海尔双11全网第一背后：一场由AI驱动的全面变革

双11节点收官,海尔再次斩获全网第一,实现十五连冠。这份成绩单,既是市场检验的结果,也在一定程度上反映出企业AI全链路变革的阶段性成效。

放到更长的时间轴上,这份成绩早有伏笔。2026年前三季度,在家电行业整体承压的背景下,海尔智家全品类份额持续增长:线上零售额份额20.6%、线下25.0%,同比分别提升2.9pp和1.7pp,冰箱、洗衣机、热水器线上线下份额均位居第一。

份额持续领跑,靠的不是促销让利,而是AI体系能力的持续沉淀。海尔智家的AI布局落地于业务和组织,从爆款产品、成套方案到研产供销服全流程,推动企业从家电制造向平台服务型科技生态企业转型。

一、AI赋能产品:造出用户愿意买单的AI爆款

销量的重要支撑,是具备原生AI能力的产品。今年双11,“爱莎莎 AI在家”品牌活动全网搜索排名登顶TOP1。云溪、麦浪冰箱依靠AI识别食材、精准控温保鲜;Seeker厨电套系实现烟灶联动、主动防护;还有AI精华洗洗衣机、AI护眼电视、闺蜜机等多款单品,把AI作为解决家务痛点的能力之一,切入消费需求。

数据可以佐证。双11期间,海尔AI科技家电增幅达23%,冰箱、洗衣机、热水器、冷柜、净水等核心品类均位居第一。具体到单品:厨房端,云溪冰箱拿下大容积行业TOP1,卡萨帝小旋风MAX2.0油烟机位居京东4.5K价位段TOP1;阳台端,统帅懒人三筒洗衣机智慧版夺得多筒洗衣机全网销额TOP1;客厅端,AI舒适风Pro二代空调做到"风避人吹",斩获3匹空调热卖榜TOP1;浴室端,小蓝瓶BK5 PLUS热水器以AI无镁棒技术位居电热水器全网份额TOP1。多品类AI产品的热销,也让海尔在天猫、京东、抖音等多渠道同步取得份额第一。

爆款的意义不止于双11期间的销售额,更在于它在一定程度上验证了AI产品溢价的可持续性。 家电企业长期被归入"周期性制造"估值区间;而AI产品在更高价位段持续放量,意味着公司有机会以真实订单换取更高均价与毛利。收入端份额与利润端溢价如果也能同步兑现,会促进盈利预期的改善。

二、AI赋能场景:不止卖家电,更提供整套智慧家庭方案

AI带来的第二层变化,是商业模式的延展。海尔智家在单台家电之外,进一步提供联动的全屋智慧场景方案。依托小优智能体,冰箱、厨电、洗护、空调等设备可以互相联动:冰箱识别食材推送菜谱、联动烤箱预热;洗衣机自动识别面料污渍、匹配洗护程序。面向家装用户,提供一体化的衣食起居智慧方案,让智能从一个孤立功能点延伸为较完整的家庭体验。

这一模式在双11获得了市场反馈。随着成套家电需求上升,海尔智家凭借海尔、卡萨帝、统帅多品牌布局提供差异化套购方案,带动跨品类套购金额增长17%。其中,卡萨帝稳居高端市场TOP1,揽光套系销量超24万,懒人套系增长53%;围绕"衣、食、住"全场景的成套方案,也让其在天猫、京东、小红书的品牌词搜索热度均排名第一。当行业仍聚焦单台参数时,海尔智家正把竞争维度从卖一台机器转向提供一套生活方式。

这一层的意义在于它可能改变公司的业务属性。 单台家电属于一次性、较强周期的耐用品生意,需求随地产与换新周期波动;而成套方案、全屋智能对应更高客单价、更强用户粘性,以及后续服务、生态变现的潜在空间。这是从单次交易走向用户全生命周期价值管理的过程——如果推进顺利,收入波动性有望收敛、增长可见度有望提升。通常而言,盈利更稳定、成长空间更清晰的公司,在估值上会获得相对更高的容忍度。

三、AI赋能全链路:靠数字化底盘稳住前端增长

爆款和场景的运转,背后依托AI搭建的效率底盘,也涉及内部组织调整,这套能力在双11订单高峰中得到了一次检验。

供应链上,数字库存、统仓ToC配合数字化物流调配,减少中间环节、提升配送效率。双11期间,海尔成套家电送装一体率达99.3%,24小时上门安装率达97%。持续推进的OTO新零售模式带动56家门店双11销额破千万:线上看中的款式可到店体验,直播间领取的券可到店核销,同款同价同权益。

营销上,AI辅助洞察用户偏好、适配小红书抖音等新渠道,双11累计产出AI视频6万条、播放量超1.4亿,京东王牌超品日与八大区京东MALL联动零售达成33.5亿。

服务端,AI客服24小时在线,精准服务273万用户,全国超20.6万名认证工程师提供全生命周期管理,双11期间活跃会员超2000万。

这些能力也获得一定外部认可:2026年10月27日,由海尔智家承建的全国首个家居家电方向国家人工智能应用中试基地在青岛启动建设;11月5日,其申报的5项创新成果全部入选年度轻工业数智化转型创新成果榜单。6万“数字同事”上岗、小优智能体入户,一定程度上反映出运营组织的数字化程度。

从公司经营角度看,全链路这一层主要影响的是效率和体验。 前端增长需要投入,后端效率决定这些投入最终留下多少利润。数字库存压缩资金占用、统仓ToC减少中间费用、AI营销降低获客成本、智能诊断控制服务费用,这些举措叠加,不仅提升了整体运营效率,也带来了更好的用户体验。营收决定做多大,效率和体验则决定了增长的含金量;当收入增长与成本管控同时改善,经营杠杆逐步显现,利润率、ROE也就成了市场重点关注的指标。

结语

在行业整体承压的环境下,这次双11的成绩能看出海尔智家变革的路径:用AI把产品做好、把场景做大、把效率提上去,三件事环环相扣。产品带来用户,用户沉淀场景,场景倒逼底盘更扎实,底盘又支撑下一轮产品迭代。卖出去多少订单是最实在的反馈,AI在体系中正逐步成为支撑长期经营的重要因素。

如果换成投资的语言,这三层可以归到一条主线上:海尔智家市场估值的逻辑,正在发生结构性变化。 产品端的份额与溢价,影响收入的量与价;场景端的成套与生态,影响客单价、用户粘性与成长空间;全链路端的效率和体验,影响利润率与增长的含金量。

当这些维度逐步得到确认,市场对它的看法也可能慢慢跳出"家电股=低估值、强周期"的框架,转而更看重其作为平台服务型科技生态企业的长期价值。在行业仍处周期波动之际,这场由AI驱动的变革,为行业如何应对周期提供了一个值得观察的样本。