京东健康在进博会推出来华就医一站式服务，官方APPJoyDoctor已上线

11月5日,第九届中国国际进口博览会期间,京东健康面向国际患者正式推出来华就医一站式服务。作为京东健康来华就医服务的官方APP,JoyDoctor国内iOS版、海外iOS版及海外谷歌版均已上线,国际患者可通过JoyDoctor了解服务、提交需求、对接后续安排。目前,首批重点服务卡塔尔、阿联酋、哈萨克斯坦、印尼及蒙古国等国家,覆盖中东、中亚、东南亚等地区。

落实“中国医”政策导向,满足国际患者全流程就医需求

近年来,我国不断完善国际医疗服务体系。商务部等9部门印发的《关于促进旅行服务出口扩大入境消费的政策措施》提出,统筹“中国游、中国购、中国学、中国医”等多维体验,并提升医疗机构外语服务水平;国家也明确拓展入境健康消费、打造国际医疗旅游品牌。随着入境便利化水平和国际医疗服务能力持续提升,来华就医正在成为国际患者了解中国医疗服务的新窗口。

但跨境就医涉及医疗资源对接、诊疗流程协调及出行安排等多个环节,国际患者往往不熟悉中国的医院和就诊流程,也可能面临病历标准不同、语言沟通不畅、预约与行程难以协调等问题。针对这些难点,京东健康整合合作医疗机构、专家资源及跨境配套服务能力,为患者提供覆盖来华前、在华期间和归国后的全流程支持。

在来华前准备阶段,患者可提交病历、检查报告等资料,由服务团队协助进行初步病情评估与资料整理,并结合疾病类型、就医诉求等匹配适宜的医院、专科和医生。在此基础上,平台可协助安排远程预问诊、确认诊疗预约与初步行程,并提供材料准备、签证及出行等方面的指导。

患者抵达中国后,服务进一步延伸至院内诊疗及在华生活场景。根据具体方案,服务团队可提供机场接送、住宿与本地交通协助,并安排专业双语人员陪同就诊,协助完成挂号、检查预约、报告跟进和诊疗沟通。对于涉及多个科室或多项检查的情况,团队将配合医疗机构做好流程协调,并在诊疗结束后协助整理诊疗总结与病历资料,帮助患者更准确地理解医生建议及后续注意事项。

跨境医疗服务并不止于患者离开中国。归国后,京东健康还可结合患者需求协助衔接复诊,提供康复指导、随访跟进及持续健康管理等服务。通过贯穿诊前、诊中、诊后的连续服务,国际患者不再需要独自协调分散的医疗和行程事项,来华就医过程也更加清晰、顺畅。

汇聚顶级优质医疗健康资源,完善多层次服务供给

医疗资源是来华就医服务的核心基础。目前,京东健康正对接北京、上海、广州等地的顶级医疗机构,服务范围覆盖肿瘤、心血管、神经系统、呼吸、骨科、眼科、耳鼻喉、内分泌及消化等多个领域。服务团队依据患者病情及实际需求进行资源匹配,并协助患者与相关医疗机构建立联系。

除医院诊疗资源外,京东健康还依托京东体检、京东医美、之业堂·京东健康正骨店及京东健康·朗健维等自营机构,逐步拓展体检、口腔、中医正骨、医疗美容和高端健康管理等多层次服务,承接健康旅行和就医服务,履约网络遍布全国,满足海外用户在疾病诊疗之外的健康管理与消费医疗需求。在服务过程中,京东健康持续强化合规经营、流程透明和收费清晰,帮助患者更充分地了解服务内容与相关安排。目前,来华就医服务在体检、牙科、罕见病、皮肤科手术前门诊等领域,均已成功落地服务案例。

京东健康来华就医是中国优质医疗健康服务能力面向全球的一次开放尝试。国家明确拓展入境健康消费、打造国际医疗旅游品牌,京东健康的来华就医服务正是顺应这一政策导向。未来,京东健康将根据实际服务能力,逐步接入更多合作医院、自营医疗机构和特色专科,完善覆盖不同国家和地区患者的服务体系,让中国优质医疗资源以更加专业、透明、便捷的方式连接全球患者。

值得一提的是,本届进博会期间,京东健康在推出来华就医的同时,也加快了全球好药和健康新品的引入。截至2026年前三季度,京东健康线上首发超100款新药,超过去年全年总和;2026年已上新超300款销售额破百万元的全球营养新品,累计首发数百款全球医疗器械新品。

“除中国的好医院、好医生、好服务服务全球患者外,全球好药和健康新品也在加速进入中国。”京东健康相关负责人表示,京东健康正在把全球好药和健康新品的引入,与中国优质医疗健康服务能力的开放连接起来,让有需要的人能更快找到合适的优质医药健康产品和医疗健康服务资源。