​纳入常德放心消费新场景，益丰大药房筑牢医药消费安全防线

近日,由市场监管总局等16个部门联合主办的 2026 年“全国优化消费环境月”启动仪式在福建泉州举行,全国首批9个“放心消费点亮城市”正式公布,常德成功入选,并推荐益丰大药房等企业纳入第一批放心消费新场景宣传推广名单。

作为全国知名的医药零售企业,益丰能在常德一众经营主体中脱颖而出,进入放心消费新场景推广名单,靠的是长期把药品质量和专业服务放在经营重要位置,让消费者买药更放心、用药更安心。

以质立信,守住用药安全线

对医药零售企业而言,药品安全容不得半点让步,质量立得住,放心消费才有支撑。益丰始终将药品质量视为生存和发展的基石,系统构建并持续完善覆盖各业务环节的质量管理制度与执行规范。

在药品采购环节,益丰坚持资质优先原则,对供货单位、进货品种及供货单位销售人员实施全面资质审核,并通过现场检查和资料核验等方式,系统评估供应商的质量管理能力和持续供货能力,从源头把控商品质量。采购按照总部集中采购与子公司地方采购相结合的模式,以渠道可靠性、价格竞争力和门店商品满足率为核心指标,确保药品质量可控、渠道可追溯、价格可负担。

药品追溯方面,益丰持续完善覆盖经营全过程的追溯体系,实现药品“来源可查、去向可追、责任可究”。来货入库端,通过系统自动校验实物与“码上放心”平台信息的一致性,实时管控批次差异;出库及销售端,自动拦截重码及异常扫码,强化全过程风险防控。同时,益丰在中药材领域推进溯源管理,与云南白药合作建立三七、黄芪等众多中药材种植基地,实现种植、采收、加工全链路溯源,夯实药品质量安全基础。

药品效期管理方面,益丰建立全流程效期管理机制,明确“门店严禁销售有效期不足30天及过期药品”的红线。门店每月对近效期药品重点养护,由专员评估退厂可行性并统筹调配;距效期不足三个月的药品停止调配,失效前一个月完成下架报损。并且,依托数字化管理系统,实现药品效期自动监控,设置近效期禁售、预警提示等功能,推动效期风险前置识别与处置。

益丰还建立并完善了药物警戒管理体系,形成“信息收集—识别记录—分析评估—信息上报—风险处置—监测优化”的闭环管理机制,让问题可追溯可优化,确保顾客用药更安全。

服务提质,织密社区健康网

药品质量守住底线,服务决定放心消费的体验成色。益丰大药房一直相信,医药零售不仅是商品流通,更是情感与价值的传递。

基于此,益丰把“心服务”理念植入一线运营,通过激发员工的内驱力与共情能力,将遍布全国的门店打造成社区健康网络中的情感连接点,夯实零售药店“社区健康守门人”的价值。

并且,早在2012年,益丰就在全国门店推行六项免费便民服务,十余年累计服务超千万人次;2025年又在湖南落地300家爱心驿站。2026年初,商务部、国家卫健委、国家医保局等九部门联合出台行业专项指导文件,明确推动零售药店由单一药品售卖终端转型为集药事服务、慢病管理、便民公益、应急保障于一体的社区健康驿站后,益丰更是形成 “湖南试点、全国复制、重点深耕” 的节奏,短短三个月便在全国落地近万家健康驿站。

如今,在益丰的健康驿站,亲情茶桶、微波炉、手机充电设备、爱心雨伞、应急药品等物资,饮水、饭菜加热、临时休憩等服务,血压计、血糖仪、体脂秤等设备,长期供应。益丰的执业药师团队,还会提供处方审核、用药指导、慢病用药管理等服务,同时针对高血压、糖尿病等慢性病患者开展一对一用药指导和依从性管理,定期开展家庭药箱整理、过期药品回收、安全用药科普。

益丰健康驿站还联动社区居委会、社区卫生中心,搭建“药店+社区+医疗机构”协同模式,开展专家义诊、健康讲座,针对独居老人、困难群体提供送药上门、健康随访,储备应急药品,把专业服务从收银台延伸到社区和家庭。

放心消费点亮的是城市,照见的是千家万户的日常用药。对益丰大药房而言,把每盒药的品质守住、把每家门店的服务做实,是深耕医药零售赛道的核心底色。未来,益丰将继续打通基层健康服务节点,深化医药便民服务供给,以可靠的产品质量、有温度的社区健康服务,为行业高质量发展赋能,为推进健康中国建设贡献力量。