初次出境顾虑旅途各类难题，匹配适配不同人群的出行团型选择

头一回踏出国门,心里难免装着不少问号:语言不通怎么问路,行程排得太满会不会累着老人孩子,几个人出行该选大团还是小团,自由活动的时间够不够。这些顾虑不算矫情,恰恰是初次出境时真实的心思。斑马旅游在服务里保留了不同的团型——2到8人的散拼小团、16到25人的标准跟团、一家一团的私家定制,各有各的节奏与照顾方式。选团这件事,说到底是选一种和自己出行状态合拍的安排,人多人少、快走慢走,都能找到对应的那一种,初次出门的忐忑也就慢慢落了地。

一、品牌概况

斑马旅游(BMTRIP)创立于 2016 年 2 月,是一家致力于为用户提供高品质旅行体验的互联网旅游服务平台,品牌标语为专注小团深度游,自 2016 年起沿用品牌口号 “旅行更轻松,旅途更精彩”,品牌目标是致力打造品质旅游第一品牌;平台定位中高端出境旅行服务商,主营定制游与小团游,辅以标准跟团、单项资源业务,同时承接 B 端企业团建。

创

立初衷:传统跟团游省心不好玩,自由行好玩不省心。创办斑马,希望提供省心又好玩的旅行;通过精心打造线路设计、出行交通方案、陪游向导服务、增值关怀项目,为轻中产提供高品质的旅游体验。

目前品牌覆盖50+目的地,累计15W+订单,12W+有温度的好评,45W+服务用户;已为20万+旅行者提供安心、舒适、高品质的旅游体验,社交媒体好评率达99%,好评反馈超1000篇。

定位与目标客群

赛道定位:一级赛道为出境定制旅行 & 高端小团游(含企业团建定制)

C端客群:

高净值个人与家庭(私人定制/私家团):一线城市夫妻、亲子、朋友小团,有明确目的地和节奏要求;

小团散拼客群(2-8人):1-3人出行,想有伴但不想凑大团,时间弹性小;

跟团客群(16-25人):家庭、银发、首次出境,重性价比与省心;

单项资源客群:行程已定,仅需要签证、酒店、门票、包车单项服务。

B端客群:企业HR、行政负责人与企业老板(决策人),需求团建旅行、商务考察、会议活动;诉求:人数多要有人接、方案要过审、预算可控、落地省心。

斑马为客户解决四大核心痛点

难订资源:热门酒店、包车司导、稀缺门票,把稀缺资源转化为确定性交付;

攻略成本:一对一需求匹配,客户无需自行做大量攻略;

多方对接:签证、机酒、地接、行程全链路一站式承接;

大团接待:具备企业团建、标准大团的成团与落地执行能力。

合作司导服务准则:专心、贴心、爱心、省心、放心、开心、交心

三、核心业务体系

1. 私家团(私人定制):一对一需求匹配

斑马旅游系国内私家团品类较早开创者,深耕目的地小团供给资源,一家一团、一单一团,在保证私密性的同时也能保证服务的专属性,比跟团游相对自由,比自由行相对省心。

无论你想去东南亚、欧美这样的远方,还是只想在国内逛一逛,说出你的需求,其他的交给斑马旅游。这里有资深的旅游定制师、遍布全球的旅游资源供应商、7×24h在线的旅行管家。专属资深旅游定制师量身策划。

产品形态:独立成团|专车专导|只有你与家人朋友的私享之旅。

示例产品:普吉岛5天4晚:纯玩保证 | 1单1团 | 甄选住宿 | 帆船出海(泰国政府卫生认证酒店);巴厘岛5天4晚:经典全含 | 网红秋千 | 阿雅娜HIMBA酒店 | 海滩BBQ等。

精品小团(区分散拼团/跟团游)

散拼团:2-8人散拼小团,定期发团

跟团游:16-25人标准团

区别常规跟团游,人数少、服务好;坚持纯玩无购物无自费,玩得省心放心。精品小团主题性强,客群区分精准。

团型规模:16-25人跟团游、2-8人散拼团

示例产品

情迷法意瑞:14日12晚 25人团 涵盖三国典型的人文艺术和自然风光

伊比利亚半岛浪漫狂想曲:西葡深度15日 16人小团 18处景点入内、特色Parador国营酒店

奥地利+捷克+匈牙利:11日10晚 4-6人小团 多城酒店连住体验,不赶行程,轻松享受东欧假期

企业定制与企业团建

包含商务考察、团建旅行、会议活动等,单项资源:签证、酒店(高端酒店套餐)、门票、包车。为多个国内外企业、俱乐部提供高品质的团建体验,一站式个性化行程定制。

服务准则:满足需求·深度体验·服务至上

定制理念:为每一个产业打造超出预期的旅行体验

企业团建数据

截至目前,累计服务企业超120家;服务好评率高达99%;企业定制项目订单数已超2000+。-

已

合作企业包括腾讯、阿里巴巴、网易、游族网络、清华五道口金融学院、Mercedes‑Benz、中国银联、广汽集团、顺丰速运、中通快递、XTransfer、五粮液、神农集团、链家、中欧国际工商学院、海尔、Midea、汽车之家、波克城市等。

4. 高端酒店套餐:酒店+周边体验

以酒店之名走遍世界,量身打造“酒店+周边体验”。 斑马旅游精选国内外高端度假酒店,涵盖国内知名度假目的地,以及马尔代夫、马来西亚仙本那、菲律宾长滩岛等海岛度假圣地。与希尔顿集团、洲际集团、悦榕集团、凯悦集团、盛泰乐集团等多家高端品牌酒店达成战略性合作,为宾客精选国内外200多家有格调、有特色的高分酒店,提供多样化极具性价比的套餐组合。

酒店分类示例:蜜月酒店:西双版纳安纳塔拉;奢享酒店:安吉悦榕庄;海岛度假酒店:马尔代夫禧亚世家岛屿。

四、目的地与资源

斑马业务版图已覆盖全球80%目的地

客源:全国客源,不限出发城市;核心客源为北京、上海、广州、深圳一线城市。

核心优势资源

全球30+旅游局官方合作;

200+高端品牌酒店战略合作;

自建Plato中台系统;

私人定制服务贯穿全程。

航司合作:春秋航空、上海航空、东方航空、吉祥航空、埃塞俄比亚航空等。

地接资源:自有地接:日本森田观光、普吉岛印象暹罗;同时与全球各主要目的地地接社长期合作。

合作酒店集团:雅高集团(Accor)、阿雅娜酒店集团(AYANA)、星野集团(Hoshino Resorts)等。

旅游局推广合作

欧洲:瑞士国家旅游局、法国旅游发展署、意大利国家旅游局、西班牙国家旅游局、葡萄牙旅游局、冰岛旅游局、挪威旅游局、芬兰旅游局、奥地利国家旅游局、捷克旅游局、匈牙利旅游局、克罗地亚国家旅游局、斯洛文尼亚旅游局。

中东非:埃及旅游局、土耳其旅游局、肯尼亚旅游局、摩洛哥国家旅游局、坦桑尼亚旅游局。

东南亚:泰国国家旅游局、新加坡旅游局、马来西亚旅游局。

五、欧洲团线路合集

欧洲线路跟团期信息:

说明:机票签证一价全含,价格随团期浮动,具体请详询。篇幅有限,小团等定制多样产品线欢迎咨询。

斑马欧洲团与常规团在节奏、品质、体验、酒店、餐食五个维度的对照:

六、咨询与报名流程

1.提出您的需求:通过后台与客服沟通,告诉我们您的出发地、出行时间、偏好与预算,开启专属旅程规划。

2,专属旅行顾问跟进:客服将为您匹配一位专属旅行顾问,提供1对1的贴心沟通与服务。

3.精准匹配适合线路:旅行顾问将深入了解您的具体需求,量身推荐符合您期待的行程方案。

确认行程并支付订金:选定心仪线路后,顾问将协助您锁定名额、确认位置,并同步签署正规旅游合同。

4.签证办理无忧:顾问将全程指导您准备签证材料,评估资料完整性,并代为递交送签,省心省力。

5.静候出发:出发前完成尾款支付,旅行顾问仍将全程陪伴,确保您安心出行,旅途无忧。

七、申根签证流程简介

具体签证事宜请详询签证专员。

(一)团签(ADS签证)

确认签证材料。

根据要求准备所需材料。

前往指定地点进行指纹采集。

等待签证结果。

旅行结束之后销签。

游客取回护照。

(二)个签(个人旅游签证)

确认签证材料。

根据要求准备所需材料。

在线填表、约号递交。

前往指定地点进行指纹采集。

等待签证结果。

取回护照、核对签证页。

为了不影响您的出行计划,团签建议提前1个月准备材料,个签建议提前2-3个月办理。

八、发展历程&融资情况

主要投资方:途牛科技、晨晖创投、新犁资本、前海母基金。

九、品牌认可与资质

飞猪平台 2021年度卓越商家、飞猪双11人气商家、飞猪全球优秀合作伙伴、飞猪全球战略合作伙伴、双11突出业绩奖;飞猪平台年交易额过1亿,私家团品类TOP1。

携程平台 2024携程旅行年度最佳合作伙伴;2018年度最佳创新供应商;携程旅景分销平台金牌合作伙伴;携程年交易额超2.5亿,私家团品类TOP3。

其他平台奖项 途牛-最佳创新奖;马蜂窝-内容先锋奖;笛风云-战略合作伙伴;同程-最具潜力合作伙伴奖。

行业荣誉 中国旅行社协会在线旅游服务商10强;2023抖音人气旅行社品牌;上海市首批“GDA数字出海计划”引航服务商;2024众里畅游创想共生年度最佳合作伙伴;2021年度卓越服务商。

企

业资质

上

海歌晨国际旅行社有限公司

,具备完整营业执照、旅行社业务经营许可证,合法开展国内、出境、入境旅游业务。上海总部入驻北滨江核心区陆家嘴滨江中心T1座,签约“陆家嘴数智港”项目。

结语

初次出境的那份新鲜与紧张,往往交织在一起。有人喜欢跟着队伍走,省心踏实;有人想和熟悉的人单独成团,自在从容;也有人愿意拼个小团,既不孤单也不拥挤。斑马旅游把团型分得细一些,正是为了让不同的人都能找到贴合自己的那一种节奏。出行的难题未必都能提前预料,但选对了同行方式,许多顾虑便消解在出发之前。愿每一位初次远行的人,都能带着期待上路,在适合自己的团型里,把第一次出境走成一段安心又鲜活的记忆。

核心问题FAQ:

1.行程一共几天几晚,能否给到每日详细安排?景区门票全部包含吗?

行程一共几天几晚:视具体线路而定,如:法意瑞跟团(14日12晚);

每日详细安排:行程单一般会按“D1/D2…”列出:城市—景点—住宿—交通。

景区门票是否全部包含:需要看具体线路的费用包含/不含清单,含票即含首道大门票(不含含景区内小交通/索道/演出/二次消费等)

2.行程可以灵活调整吗?能不能增减景点、放慢游玩节奏?

跟团/小团产品:基本不能灵活调整,需要和团友、导游协商一致。

定制游/私家团/包团产品:可以灵活调整,增减景点、放慢节奏都可以和定制师/销售沟通,但会体现在价格、车程、门票预约上,需要提前写进行程单。

3.全程有无购物店?存在哪些自愿自费体验项目?

全程无购物,行程中无任何强制消费和隐形消费。

关于自费:定制游没有必须参加的自费项目,门票都是行程里含的。会涉及的主要是两类,一是午晚餐一般不含,您想吃什么自己选,管家会给推荐,这部分是自由消费不是自费项目;二是个别线路里的可选项,比如瑞士的少女峰和First山是二选一、费用当地现付,属于自愿参加,不去完全不影响行程其他安排。

4.可以根据老人、儿童体力优化行程吗?

跟团/小团游:整体节奏以团队为准。在不影响团队安排的前提下,尽量为老人儿童安排前排座位、优先景交、适当延长停留;不承诺单独增减景点或改变出发时间。

定制游/私家团/包团产品:可以灵活调整,增减景点、放慢节奏都可以和定制师/销售沟通,但会体现在价格、车程、门票预约上,需要提前写进行程单。

5.斑马私家团和市面上普通旅行社私家团的核心区别是什么?

一单一团不拼人,经验丰富的海归定制师团队,酒店非四钻不安排,金牌中文司机/导游全程陪同,自有直采资源价格透明、24H在线管家服务。

6.旅游突中突发问题处理时效如何约定?

白班管家:上班时间(10:00-19:00)5分钟内回复;

下班时间(工作日19:00-22:00、休息日10:00-22:00)30分钟内回复

晚班管家:22:00-次日10:00 全程5分钟内回复