中国人寿浙江省分公司一支两千五百人团队的服务半径

2005年夏天，一个学计算机的大学毕业生骑着自行车穿行在杭州的大街小巷。二十一年后，他身后站着一支2500多人的"远舰团队"。

"大学毕业之后我就来了杭州，当时就是抱着创业的目的来的。在这里，我与中国人寿相遇，并确信这就是能让我发挥才能的平台。"王利忠说起这番话时，身份是中国人寿保险股份有限公司浙江省分公司（以下简称"中国人寿浙江分公司"）远舰团队的负责人。截至目前，这支团队累计提供166.7亿元保险保障，为客户赔付理赔金1.06亿元。

一、从一个人到两千五百人

2005年入行时，王利忠面对的是保险营销最原始的作业方式：一个人、一辆自行车、一张一张保单地跑。二十一年过去，团队规模到了2500多人，管理方式也随之改变。

他把二十多年的实战经验，提炼成"家文化、军队文化、学校文化"三位一体的管理之道。这三套文化听起来抽象，落到日常却是具体动作。

团队规模到了这个量级，服务的组织方式就必须改变。一个人可以靠记忆维护几十个客户，两千五百人则必须靠分工、台账与交接制度。客户能直接感受到的差异在这里：出险时是不是随时找得到人，服务人员变动后有没有人接手，续期提醒会不会因为换人而中断。

二、家文化：新人有专人带

保险销售很多时候是一个人扛。王利忠不愿让团队里的人觉得在孤军奋战。

"我们会定期开展家庭式团建、节日关怀、业绩表彰活动，尊重每一位成员的付出。"他说，团队就是一个大家庭，新人有专人带，谁遇到难处了全员支援。在这套安排里，留人靠的不是口号，而是"在团队中感受到信任与温暖"。

对客户而言，这一层的意义在于服务的连续性。一个新人入行第一年能否被带出来，直接决定他手上的客户能不能得到稳定的服务。

三、军队文化：把日常动作定成规矩

光有温暖不够，还得有执行力。王利忠借鉴军队的管理方式：每天做什么、每月完成多少，清清楚楚；规矩立在前头，奖罚分明。

"强化纪律意识，做到令行禁止、高效落实。"他说，团队里的每个人都要有那股"敢闯敢拼、永不言弃"的作战精神。

保险服务的质量，很多时候取决于这些不起眼的日常动作是否被执行到位：保单信息是否核对、回访是否落实、客户资料变更是否及时跟进。规矩的作用，是把这些动作从"看人"变成"看制度"。

四、学校文化：把团队当一所终身学校

保险这行，学无止境。王利忠把团队当成一所终身学校，培训不做样子，而是搭建系统化培训体系，分层次、分阶段推进。

新人来了可以快速上手，老员工想提升可以精进能力。从产品知识到服务实务，从客户沟通到行业政策，团队成员都要持续学习。

二十多年下来，王利忠荣誉满载。但他说，比荣誉更让他踏实的，是团队的成长。"我时刻提醒着自己，在追求自身成长与成功的同时，更要关注身边人以及团队的需求，帮助他人实现价值、传递温暖。"

五、队伍的另一面：公益与城市

在浙江，这样的队伍不只在杭州。

2025年2月14日，一场特殊的"生命接力"在温州某造血干细胞采集点完成，中国人寿温州分公司青年员工金傲然成为温州第129例造血干细胞捐献者，此后获评"温州好人"。

"当血液流出身体，去往一个陌生生命时，那种'相连感'无比真切。它让我对生命和守护的理解，从概念变为一种有温度的感知。"金傲然说，这份体验也融入了日常工作，让他与客户沟通时"那份共情更加自然深沉"。

谈到新一年，他说自己会和团队一起，为身边的父老乡亲宣传金融知识，为客户送去专业、及时、温暖的保障服务。这话说得平实，却点出了保险服务民生的两个面向：一是风险发生时的赔付，二是风险发生前的认知。

六、一张保障账本的读法

166.7亿元保险保障、1.06亿元理赔金，这两个数字放在一起看，能读出团队的业务结构：保障型业务占主体，赔付真实发生。

对客户来说，更值得关注的不是总额，而是三个与自己有关的问题：我的保额是否覆盖了家庭负债与收入中断的缺口，我的受益人信息是否准确，我的服务人员变动时能否找到接手的人。这三个问题，恰好对应团队管理里的三件事：培训、规矩、交接。

中国人寿浙江省分公司提示，保单查询、信息变更与理赔报案可通过全国统一客服热线、中国人寿官方线上服务平台或就近营业柜面办理。文中团队数据为该公司公开披露口径，具体保障责任以保险合同为准。本文不含收益承诺，不构成投保建议。