满期保障足额到账，招商信诺浙江分公司以温度服务守护客户托付

近日，招商信诺浙江分公司收到一位老年客户专程打来的感谢电话，发自肺腑的表达了对分公司服务的认可。这份真挚的肯定，源于分公司对客户权益的长久坚守：通过持续跟踪服务、优化适老适配方案，公司顺利将一笔满期保险金足额送达这位客户手中，以实际行动兑现了保单上的承诺。近期，这位客户数年前投保的两份保险产品已陆续达到满期领取条件。自满期服务工作启动以来，分公司便将该客户的权益办理纳入重点跟踪清单——考虑到客户年岁较高，日常居住地点可能存在变动、联系方式也可能随居住场景调整，服务团队从未松懈，始终通过多渠道核对有效联系信息、提前梳理便利化办理预案，确保不遗漏客户应享的保单权益。

在确认客户联系方式有效后，服务团队第一时间启动了规范对接。考虑到当前老年群体普遍具备较强的电信安全防范意识，在沟通中，工作人员都主动亮明所属机构身份、清晰说明来电事由，耐心服务客户完成各项身份核验要求，以规范、诚恳的服务态度逐步获得了客户的信任，顺畅打通了服务对接通道。

对接成功后，服务团队第一时间为老年客户量身定制了全流程服务方案：考虑到老年客户对线上智能操作的适配性较弱，团队立刻启动适老化服务，全程采用纸质材料办理模式，安排专属专员“一对一”跟进全流程——从材料填写指引、信息交叉核对到款项划转对接，每个环节都提前做好提示、加快办理节奏。在收到客户提交的完整材料后的首个工作日，满期保险金便顺利足额到账。整个办理过程的顺畅、贴心，让客户既意外又感动，专程致电分公司表达谢意。

这一次暖心服务的背后，是招商信诺浙江分公司长期坚持“以客户为中心”的服务理念。一直以来，分公司将主动履约、精准服务作为对客户的核心承诺，建立了常态化的保单权益跟踪服务机制，针对老年客户、异地客户等群体专门优化了便民服务流程，尽最大努力保障每一位客户的合法权益。未来，招商信诺浙江分公司将继续秉持“以客为尊”的企业文化，践行“为民办实事”的初心，让每一份保障都能真正抵达客户手中。