药价越来越透明，吉翼“小睦”机器人加码实体药店服务新形态

"同一种药，哪家药店卖得便宜？"如今消费者掏出手机，几秒钟就能查到答案。

近日，国家医保局在国新办发布会上明确，"十五五"期间将持续完善定点药店比价小程序、价格热力图等应用，让消费者购药真正实现"货比三家"。

过去十几年，实体药店的竞争在很大程度上依赖"地段+价差"，同厂家、同规格的药品，消费者很难逐家比价，门店由此掌握信息主动权。但当顾客进店前心里已有"底价"，单纯靠价差吸引客流的空间被持续压缩，药店竞争的重心，正在从"价格"向"服务"转移。

从"卖药"到"提供服务"的必走之路

当商品越来越同质、价格越来越透明，门店之间还能比什么？答案指向同一个方向：服务。

专业的用药咨询与联合用药建议、慢病会员的长期管理、即时响应、夜间急购的承接，以及整体的门店体验——这些无法被比价的部分，正在成为实体药店新的价值锚点。换句话说，顾客买的不只是一盒药，更是"问得专业、找得快捷、等得不久、夜里有人"的整体服务。

问题也随之而来：服务升级离不开人手，而药店正普遍面临人力成本上升、夜间排班困难、专业药师时间被重复事务占用的现实。这正是近两年服务机器人加速进入药房赛道的底层逻辑——从吉林大药房到恒泰万泽，头部连锁企业都在探索"AI+机器人"驱动的24小时智慧药房模式。行业里一个越来越清晰的共识是：服务机器人将像当年的POS机、自助结算机一样，成为药房的基础设施。

吉翼智能小睦机器人：不止夜班助手，更是药房服务基础设施

在这样的行业趋势下，吉翼智能推出的具身智能服务机器人"小睦"，已在吉林大药房、常州恒泰万泽大药房等连锁门店落地验证。它的价值，可以从四条曲线来看。

第一条曲线，是夜间经济的增量。 线上购药订单中，夜间订单已占到约两成，部分门店比例更高。但受制于人工和运营成本，绝大多数药店难以提供24小时服务。小睦可在夜间承担顾客问询、门店引导、药品取送和巡航值守，任务完成后自主回充待机，帮助门店以更低成本延长服务时间，把流失的夜间需求变成第二增长曲线。

第二条曲线，是白天经营的效率。 小睦主打"即装即用、零改造上线"，灵巧底盘扫描环境后即可在原有通道穿行，不铺地轨、不动货架。

内置超10万种药品SKU数据库，具备"见过即学会"的快速学习能力，客流高峰时小睦可分担店员反复带路、找药的工作。更重要的是分工逻辑：小睦不替代执业药师的专业判断，而是把药师从重复事务中释放出来，让专业的人把时间用于真正需要专业判断的服务。机器人负责"快"，药师负责"专"。

第三条曲线，是全年龄友好的门店温度。 对老年顾客而言，眼花、腿脚不便、面对复杂App和触屏常常无从下手；小睦支持自然语音交互，直接开口问询，找药、引导都由它代劳。对年轻顾客和孩子来说，软萌外形与流畅互动带来新奇感和情绪价值，让等待不再枯燥，也让"看病买药"少了几分沉重。

第四条曲线，是连锁扩张的服务标准化。 连锁经营的一大痛点，是门店服务质量高度依赖店长与熟手，培训周期长、店际参差。小睦让药店标准化服务在每家门店保持一致，并随新店快速复制上线。同时，顾客的问询热点、高频需求也可沉淀为运营数据，可反哺选品、陈列与会员运营，让连锁总部的决策有据可依。

最终拉开差距的，是服务效率与体验

当所有门店的价格都被摆在同一张"热力图"上，真正把顾客区分开来的，将是进门有没有人应答、找药要不要久等、夜里能不能买到、咨询够不够专业。

药价透明，抹平的是信息差；服务效率和体验，构筑的则是新的护城河。提前完成服务基础设施升级的药店，无疑会在下一轮竞争中占据主动。