客户多次宴请致谢被婉拒、购物卡等额返还，东融用自律赢得客户尊重

一笔尚未落地的业务，却提前收获了客户满满的信任。客户不仅对服务表示很满意，还主动送来礼物表达谢意。在如今普遍不被信任的助贷行业里，东融究竟是怎么做到的？

答案，藏在东融嘉兴分公司一次日常却温暖的服务里。客户是一名幼儿园教师，名下持有全款房产，但背负50多万元网贷，每月还款高达8万元，沉重的债务压力让她不堪重负。为化解债务危机，客户先后走访嘉兴六七家第三方机构，这些机构服务费普遍偏高，部分机构操作不规范，债务难题始终未能妥善解决，长期的经济压力令她焦虑失眠。

嘉兴分公司融资顾问吴俊杰联系到客户时，客户表示此前也看到过东融品牌广告，对品牌有所了解。历时一个月耐心跟进沟通，7月分，客户完成签约，服务费率远低于市场同类机构。受客户征信条件限制，这笔业务需等到11月才可以落地放款。

虽尚未到放款环节，但服务全程团队及时响应客户诉求，站在客户角度梳理债务方案，帮客户卸下心理重担，不再终日担忧债务爆雷，安心回归工作与生活。客户发自内心感激细致周全的服务，多次主动邀约宴请吴俊杰及其经理，均被婉拒。国庆期间，客户又当面赠送500元购物卡表达谢意。员工推辞未果，第一时间上报领导，后续以话费充值方式等额返还客户。

客户的认可，是对东融服务最好的嘉奖。不少助贷机构优先关注成交收益，东融始终将客户的现实困境放在第一位。即便业务尚未办结，也能收获客户发自内心的肯定，专业、真诚、负责任的服务才是立足之本。