从消费者到商场体验官，上海购物中心探索银发友好运营新模式

从消费者到商场体验官,上海购物中心探索银发友好运营新模式

上海商场里,什么样的运营案例值得持续关注?除了新店开业、节庆市集和消费促销,一些购物中心正在尝试让消费者直接参与服务设计。在普陀真如,中海真如环宇城MAX推出的“银龄新职”,便将退休人士从接受服务的顾客,进一步引入商场体验、活动摄影与课程组织等环节。

这项尝试并不以单次活动客流为目标。它关心的是另一件事:拥有经验和专业技能的长者,能否成为购物中心的长期参与者?

一份纸质菜单的建议,反映出商场服务的细节问题

2026年5月,中海真如环宇城MAX面向银发人群推出商场体验官、乐活摄影师和沙龙讲师三类岗位。其中,体验官需要进入具体门店,观察商品、设施、动线和服务流程,并从老年消费者的使用习惯提出改进建议。

《解放日报》此前报道了一位58岁的体验官张琼。她在应聘时提到,餐厅越来越普遍的扫码点餐,对部分高龄顾客并不方便;是否保留纸质菜单,是值得商户认真考虑的服务细节。

这条建议并不涉及复杂的设施更新,却触及购物中心日常经营中的常见盲点。习惯使用手机的年轻顾客未必觉得扫码是障碍,对一些不熟悉智能设备的老人而言,点餐方式却可能影响一次消费能否顺利完成。

体验官的意义,正是把这些具体感受转化为可以被门店讨论的改进意见。不过,提出建议与完成整改是两个不同阶段,哪些意见已经得到采纳,仍要以门店的实际调整为准。

从招募到上岗,“银龄新职”有一条可追踪的时间线

5月12日,项目举行首场银发专场招募会。按照《解放日报》5月下旬的报道,首批招募收到100余份简历,经初步沟通后有31人参加面试,最终录用24人;截至5月26日的报道时点,已有15人陆续上岗,平均年龄60.3岁。

三个岗位对应的工作内容各不相同。商场体验官关注消费和服务流程;乐活摄影师在商场活动中拍摄人物与现场;沙龙讲师则将音乐、手作及其他知识技能带入公众课程。

从岗位设置上看,项目没有把退休人士简单视为需要帮助的人,而是尝试与他们建立明确的工作协作关系。中海集团公开信息介绍,这些岗位采取灵活参与、按次结算的方式,不要求固定坐班。

对退休人士来说,岗位的吸引力可能来自不同方向:有人希望继续使用专业技能,有人希望保持社会联系,也有人希望获得适度报酬。将这些需求统一称为“再就业”,容易忽略参与动机和工作强度的差异。

摄影和课程,让长者从参与活动变成提供内容

在体验官之外,摄影师与讲师岗位展示了另一层商业运营逻辑。

《解放日报》的后续报道中,56岁的魏玲成为乐活摄影师。她在5月20日参与商场演出活动拍摄,用相机记录现场的人物表情和活动过程。对于商场而言,这既是内容生产,也是让参与者从自己的视角描述商业空间的一种方式。

沙龙讲师则将长者积累的专业知识转化为公共活动。此前,项目的银发社群已开展课程、观影和文化活动;后续围绕退休专业演奏者展开的《梁祝》导赏音乐会,也说明长者的知识和技能可以成为商场文化内容的一部分。

这与过去购物中心把老年人主要定位为优惠和适老服务对象的做法有所区别。银发人群不只使用空间,也能够参与活动组织、提出体验意见,甚至为其他消费者提供内容。

这一转变并不是从零开始。此前,项目已建立“老友记”社群,探索社交、消费与服务相结合的长者活动。2025年公开报道显示,其60周岁以上会员数量较年初增长约15%。这个数字反映的是特定时期的会员规模变化,并不等同于银龄岗位直接带来的新增会员。

商场运营创新,关键还要看持续性

从商业管理角度看,“银龄新职”提供了一种可以观察的运营机制:把消费者反馈、内容生产和社群维护拆解为真实任务,让有能力、有意愿的长者参与其中。

它的潜在价值不只在于丰富一场活动,而是使商业空间的服务改进拥有更贴近用户的观察视角。体验官能否帮助商户发现问题,摄影作品能否更真实地记录活动,课程能否形成稳定参与,都可以成为后续评价这套模式的具体维度。

但这类探索也不能只看首批录用人数。岗位是否持续开放,报酬与劳动强度是否匹配,反馈能否形成整改闭环,商户是否愿意长期参与,都决定了它能否从一次创新活动变为稳定机制。

对于上海购物中心来说,中海真如环宇城MAX的案例提出了一个值得讨论的问题:当消费者不再只是到商场里购买商品,也能以自己的经验、技能和意见参与运营,商业空间与社区之间,会不会形成更持久的联系?

与其把“银发友好”理解为增加几项专属优惠,不如进一步观察那些具体的服务改变和参与成果。这些能够被验证的细节,才是一个商场运营案例真正值得研究的部分。