国有召、客有求、我必应—平安产险十年深耕境外急难救援服务 助力“平安中国”建设

2026年3月的一个深夜,某中企负责人的电话急促响起:两名员工被困中东冲突地区,撤离通道随时可能关闭。中国平安旗下平安产险的应急机制即刻启动,7分钟内成立救援工作组,一路推演撤离路线,一路抢机票、调车辆、备物资。面对口岸拥堵,工作组联动当地资源打通绿色通道,将通关时间由7小时压缩至1小时。39小时后,两名员工平安返回国内。

近日,在2026北京国际品牌周主场活动上,与会嘉宾平安产险党委副书记石合群分享了这一真实案例,他以"跨越国界的担当"为题发表演讲,系统阐述平安全球急难救援服务如何服务高水平对外开放。当中国企业、中国品牌加速走向世界,全球出行安全谁来守护?平安的答案是"平安24"境外急难救援服务。

建立"防救赔"体系,服务出海大局

在共建"一带一路"和"双循环"新发展格局推动下,中国企业纷纷出海,中国品牌、中国服务、中国文化正在全面走向世界。但品牌出海正面临地缘政治与贸易壁垒加剧、合规与数据监管持续收紧等多重系统性考验。出海安全面临"三难":国家难,国际环境多变、政府资源有限;企业难,"不出海就出局",自身境外安全风险管理能力有限;个人难,异国他乡难以及时获得有效帮助。

"人员生命安全始终是‘平安中国’的基石与根本。"石合群表示。面对时代命题,平安推出"平安24"境外急难救援服务,愿景是既做"国人走出去"的守护者,也做"世界走进来"的守护者,寓意全球24个时区无死角、全年24节气不停歇、全天24小时秒响应。中国企业走到哪里,平安全球急难救援服务就延伸到哪里;全球宾客来到中国,平安的守护同样在线。

从被动风险承担到主动价值创造,平安全球急难救援服务以专业化、标准化、产品化构建核心能力,让中国企业在海外行得更稳、走得更远。

2025年,平安24服务"走出去"中资企业近万家,为近百万出境国人保驾护航,全年提供各类海外急难救援超1000起。平安产险已构建覆盖200余个国家和地区的海外出单网络,搭建超160个国家的属地化查勘服务及法律支援网络。中国企业的足迹延伸到哪里,平安全球急难救援服务的网络就覆盖到哪里。

围绕"防、救、赔"核心理念——防大于救、救大于赔,平安全球急难救援服务持续推动三方面升级。

一是让救援"更到位"。平安产险与超60万家各类供应商建立合作,既涵盖安全救援供应商,也覆盖医疗合作机构,全面补强境外救援服务网络。

二是让防救"更精准"。一张精准到街道的风险地图,实现风险一键查询;一台定位精度5米以内的卫星设备,确保救援黄金时间;一套智能化、可视化系统,实现风险识别、预警与救援全流程精准衔接。

三是让服务"更标准"。将救援动作细化为3大类26项服务,推动服务内容与流程的标准化提升;组建内外部180余人的全球安全医疗专家团队,确保全球急难救援服务统一标准输出。从风险预防到应急救援,平安全球急难救援服务形成完整闭环,让中国企业在海外安心经营、放心发展。

致力成为国民全球出行安全的首选品牌

从企业出海到品牌出海、服务出海、文化出海,中国力量正在全球舞台上展现担当。

平安全球急难救援服务要成为全球出行安全管理的可靠伙伴,携手中国企业与公民行稳致远。 今年是"平安24"推出第10年。石合群表示,平安产险将坚持做对国家、对人民有用的事,努力让"平安24" 成为国民全球出行安全的首选品牌;夯实境外人员风险减量基石,引领行业共建高效、便捷、安全的海外服务生态,让平安全球急难救援服务与"世界行"无缝衔接,也让世界来华之路更加安心。

从单一保险产品供给到全周期风险管理,从单点应急救援到全球安全生态共建,平安全球急难救援服务正以更高水平融入全球化进程。这不仅是平安的十年答卷,更是中国品牌走向世界进程中的安全底座。

"国有召、客有求、我必应、应必达。"石合群在演讲结尾郑重承诺。这既是中国保险业作为市场化补充力量参与社会治理的底层逻辑,也是中国企业携手出海、中国品牌融入全球化的坚实支撑。面向未来,平安愿携手更多中国企业和中国公民勇敢"走出去",也以同样专业的能力服务全球宾客"走进来",以更高水平全球急难救援服务,为高水平对外开放和"平安中国"建设贡献更大力量。