金融服务送一线 暖心消保护彭城——利安人寿徐州分公司扎实推进消保工作

2026年,利安人寿徐州分公司深入贯彻金融工作的政治性、人民性,认真落实监管及总、省公司消费者权益保护工作部署,以年度工作计划为纲,把消保服务融入全年、融入日常、融入一线,推动“人人消保”理念落地见效,让暖心服务成为看得见、摸得着的安心体验。

一、统筹全年“一盘棋”、消保工作不断档

消保工作,制度先行,利安人寿徐州分公司坚持由主要负责人牵头抓总,各部门、各业务条线协同联动,形成“人人消保”的浓厚氛围,通过强化责任落实、推动精细化管理,充分发挥引领示范作用,为消保工作高质量、高效率落地提供坚强组织保障。

二、数智服务“有温度”、特殊群体更从容

• 在柜面设立“爱心窗口”,保留传统人工服务,推广“关爱版”平台,手把手教老年客户使用高频功能; • 针对残障人士,重点演示无障碍服务设施和便利化措施,确保特殊群体也能享受便捷的保险服务; • 针对行动不便、住院治疗等特殊客户,提供上门服务,变“客户跑腿”为“服务上门”,真正实现服务零距离; • 围绕惠民政策、线上保全、理赔服务等数智功能,讲解安全使用要点,帮助老年人、残障人士等特殊群体跨越“数字鸿沟”,让保险服务更便捷、更暖心。

三、分群施策普金融、织密重点“防护网”

围绕“一老一少一新”、残障人士、农村居民等重点群体,坚持一类一策、精准滴灌。面向老年群体,重点普及防范养老诈骗、防范非法集资、防范保险诈骗等知识,守护好长者的“养老钱”;面向青少年群体,通过进校园、线上课堂等方式普及远离非法“校园贷”、珍惜个人征信等知识,并融入保险诚信教育与反欺诈内容,引导青少年树立正确金融观;面向快递员、外卖员、网约车司机等“两司两员”新就业形态劳动者和农村居民,重点讲解反电信诈骗、理性投资、依法维权等知识,让每一位消费者都能平等获得有温度的金融服务。

四、金融知识送一线、飞入寻常百姓家

持续推动“金融知识送一线”工作,在常规场景基础上,结合消费者特点、时令节气、文旅特色开展差异化宣传,让金融知识在轻松氛围中入脑入心。今年9月,徐州分公司走进顺丰营业网点,为奔忙在配送一线的快递员们送上一堂“接地气”的金融知识课,并赠送贴心小礼品,让金融服务更有温度。活动现场悬挂主题横幅、发放宣传折页,结合快递员日常工作生活中容易遇到的金融风险,志愿者们重点讲解了四大防范要点:一是防范电信网络诈骗,做到不轻信、不透露、不转账;二是警惕非法集资陷阱,树立“收益越高、风险越大”的理性投资观;三是保护个人金融信息,谨防信息泄露被不法分子利用;四是理性使用信贷产品,量入为出、合理借贷,珍惜个人征信记录。

“平时忙着送件,很少有机会系统了解这些知识,今天讲的都是身边可能遇到的情况,非常实用!”一位顺丰小哥感慨道。

五、维权诚信“两手抓”、风险提示入人心

守护群众“钱袋子”,既要防得住风险,也要维得了权益。

利安人寿徐州分公司通过专题图文、现场宣讲、网点展示等途径,揭露“高收益承诺”“隐瞒风险”等非法金融网络营销套路,重点提示防范“代理退保”黑灰产、过度索取个人信息等风险,通过“以案说险”形式开展警示教育,帮助群众“知风险、辨风险、防风险”。

公司在服务网点显著位置公示投诉处理流程与渠道信息,完善纠纷多元化解机制,对客户反映的问题实行“首问负责、限时办结”;宣传非法“代理维权”的危害,引导消费者通过多元解纷等正规渠道依法理性维权,坚决压缩黑灰产生存空间。

六、“三适当”管理先行、理性投保不盲从

公司将适当性管理作为全年消保工作的重要内容,围绕“三适当”原则持续开展宣传引导,把合适的产品或服务,通过合适的渠道,提供给合适的消费者。

• 售前环节:工作人员重点提醒消费者,购买保险时应如实告知自身健康状况、风险承受能力和保障需求,认真阅读保险条款,理性看待分红险、万能险等产品收益的不确定性,不盲目跟风、不轻信“高收益”承诺; • 销售环节:公司严格落实了解客户、了解产品、适当性匹配、风险提示、双录、回访等要求,强化从业人员规范营销宣传行为培训,坚决杜绝销售误导,让每一份保单都经得起时间和客户的检验。

下一步,利安人寿徐州分公司将继续坚守“保险为民”初心,秉持“崇德向善 利国安民”的使命担当,持续拓展宣传渠道,深化数字金融、普惠金融、养老金融等领域的服务,帮助更多消费者增强风险防范能力,共同营造清朗健康的金融网络环境。