超级共生，真诚为王丨AI能放大价值，但爱顿选择放大真诚

“AI时代,很多企业都在焦虑。但爱顿想得很清楚:AI能放大欲望,但爱顿选择放大真诚。”

这是爱顿口腔创始人张耀院长,与《超级共生》作者刘宏利一场深度对谈中,反复被印证的一句话。

这场对话发生在一个寻常的下午。聊AI,聊企业,聊医疗,也聊人心。

一、AI是放大器,放大什么,由人决定

刘宏利在《超级共生》里反复提到一个观点:

“AI首先是一个放大器。它可以放大我们原来擅长的东西,也可以放大我们的善意。但同时,它也能放大我们内心的欲望。”

张耀院长对此深有同感。他说,刚接触AI时,第一反应是兴奋,但很快就开始焦虑。兴奋,是因为看到了无数新的可能;焦虑,是因为技术迭代太快,信息流太密,好像怎么追都追不上。

但真正让他安定下来的,不是某一种AI工具,而是一个更朴素的问题:我们到底要用AI来做什么?

“如果我们用AI来放大欲望,结果就是越来越内卷,越来越焦虑。如果我们用AI来放大真诚,去帮助更多人安心看牙、好好吃饭,那这个过程就是正向的。”

二、客户带着AI来,真诚变得更难装

刘宏利认为,AI时代,人们很容易为了短期目标而向外求索,反而忽视了向内求索。医疗行业尤其不能忘记本心,技术终究只是实现目的的手段。

张耀院长分享了一个真实的接诊故事。

一位来做矫正咨询的客户,在听完方案后突然问他:“医生,到底是先拔智齿再矫正,还是矫正过程中再拔智齿?”

张耀院长当时就判断,这位客户应该是去问了豆包。

客户没有否认。豆包给出的答案,和爱顿的方案不一样。

“我就跟他说,你可以换个方式再问一次AI。AI会顺着你的问题方向去回答。你带着怀疑问,它给你怀疑;你带着信任问,它给你信任。”

后来这位客户照做了,果然得到了不同的答案。

张耀院长说,这件事对他启发很大:

“AI时代,客户是带着AI来的。这对医患之间的信任,提出了新的挑战。你必须一边不断提升专业能力,一边主动理解客户、理解AI,才能更好应对这种新的医患关系。如果一家机构只想靠信息差赚钱,AI一来,它就无处可藏。”

三、真诚不是口号,是把信息差主动打破

张耀院长还讲了一件事。

去胖东来参观之后,他发现爱顿和胖东来的底层理念其实是一致的。回到爱顿后,他做了一件“透明化”的事。

爱顿建了一个口腔科普馆,把种植牙的植体、配件、牙冠等材料的进货渠道、进货价格,全部公开展示。不只是价格,还包括种植流程、技术服务费怎么收,全部公开透明。

“有人问我怕不怕被比价。我说,恰恰相反。当信息差被打破,客户反而更关心你的技术好不好、服务真不真。”

这就像AI时代正在发生的事:信息越来越透明,套路越来越失效,只有真诚还能留下来。

张耀院长说,他经历过行业高速发展的阶段,资本涌入,营销满天飞,到处都在讲“回归医疗本质”。但真正回到本质,靠的从来不是口号,而是选择。

“回归医疗本质,不是一句宣传语。是你在利益面前,还敢不敢说真话。”

四、让AI成为一个“好人的工具”

刘宏利在对话中说了一句很关键的话:

“AI时代,是一个好人赚钱的时代,也是一个长期主义的时代。”

随着AI越来越强,它识别真假的能力也会越来越强。踏实做产品、真诚做服务的企业,反而会被AI放大,被更多人看见。

张耀院长非常认同。他说,爱顿现在做的,不是急着追每一个新出的AI工具,而是先把底层想清楚:

“我们希望AI帮助员工,找到他热爱、擅长、有价值的事。然后把这件事做扎实。AI负责放大,我们负责做对。”

五、人与AI,共同成长

谈到《超级共生》中的人与AI共生,作为一家早早推动AI落地的口腔机构创始人,张耀院长深有感触。

他认为,这本书最大的意义,是让企业在AI时代少一点焦虑,不要把AI当成洪水猛兽。

刘宏利说,员工爱不爱用AI,关键在于是不是真正理解了AI的价值。这是一个人与AI共同成长的时代。企业需要帮员工建立对AI的统一认知,用文化、机制去缓解焦虑、树立信心,找到真正优秀的人,和企业一起走进AI时代。

六、AI时代,真诚不是过时,是壁垒

这场对谈很长。临近结束,张耀院长用了一个比喻:

“AI现在就像一个小孩子,还在成长。我们要喂养它,引导它。你喂它真善美,它就帮你传播真善美。你喂它焦虑和套路,它也会放大这些。”

对爱顿来说,这个选择从一开始就很清楚:

AI能放大价值,但爱顿选择放大真诚。

因为牙齿这件事,最终还是要回到人。回到信任,回到真诚。只有真诚,才是人与人的关系中真正的“必杀技”,才是一个企业行稳致远的核心。

AI会越来越强,但真诚不会过期。