世茂服务精耕品质服务天鹅湾把服务做进生活细节

进驻六年来,世茂服务在广州天鹅湾17.2万平方米的社区空间内,围绕业主归家与休憩双动线,将物业服务拆解为数十项精细化标准,以“把服务做进生活里”的理念,打造出高端住宅物业服务的典型样本。

在基础服务层面,项目建立了全维度精细化运维体系:公区实行每周全覆盖清洗,电梯定期开展晶面养护,8类便民触点保持常态化运营。在此基础上,世茂服务进一步延伸服务边界,推出快递上门、绿植代养、宠物照护等增值服务,将品质标准渗透到业主日常生活的每一处细节。

针对社区内12户70岁以上独居老人,项目建立月度上门关怀机制,提供健康问询、生活帮扶等专属服务,让物业服务突破“保安+保洁”的传统范畴,传递社区温度。运营数据显示,天鹅湾项目工单响应率与报修投诉及时关闭率均达到100%,服务效率与质量双双达标。2026年截至目前,项目已为业主送出近百份生日礼遇,策划开展多场定制化社区文化活动,持续激活社区生活氛围。

凭借扎实的服务品质,天鹅湾项目屡获行业认可:2021年入选“五星级物业服务项目”,2024年荣获“广州市住宅小区一级服务标准”、2026年被评为“年度服务力标杆项目”,成为世茂服务在高端住宅领域的落地典范。