零改造进店、开口就能用：具身智能先在药房里过了试用期

最近,具身智能圈吵了起来。

某已上市机器人公司创始人用连续朋友圈文字轰炸,公开质疑部分“攒局型”创业,认为其依靠数采中心、关联交易等制造不可持续的收入,缺少真正的产品市场匹配。被点名的企业随后否认相关说法并表示已报案。

争议尚待进一步厘清,但一个问题已经摆到台前:机器人究竟是只会制造新闻,还是应该加速进入商业场景、解决真实问题?

就在行业争论持续发酵时,一些机器人已经走进了线下各大药房。

2026年中,吉翼智能已与吉林大药房开展战略合作,推进机器人与线下门店业务打通。不仅如此,在常州,小睦机器人也已于9月中旬进入恒泰万泽大药房开展运行验证。

对于药房经营者而言,技术路线可能过于遥远,但机器人服务已近在千家万户。

零改造快速进店,不用额外增加人工

传统自动化设备进入药房,往往意味着重新规划空间、调整货架,甚至铺设地轨。对仍在营业的门店来说,这些改造不仅增加投入,还可能影响正常经营。

药架本身还有一道容易被忽略的门槛:药盒摆放紧密,部分采用夹爪抓取的机器人方案,在货架较深、相邻药盒间距较小时,夹爪伸入将遇到困难。若因此需要重新拉开货架陈列间距,“零改造”的价值就会打折扣。

吉翼智能小睦采用灵巧移动底盘,完成环境扫描后,即可在原有通道内移动,无需铺设地轨,也不需要重新调整货架布局,更不必安排专人操作机器人。

在恒泰万泽大药房的运行验证进一步证明,即使不改变门店原有布局,小睦也可以快速完成部署。机器人进入药房,不再以门店额外花钱改造为前提。

顾客开口就能用,服务体验更丰富

药房不缺智能设备的尝试。例如早年间的自主结算系统,功能并不差,问题是老年顾客不会用、不易学。

小睦采用自然语音交互,顾客不需要下载软件、扫描小程序或者学习操作步骤,只需像询问店员一样直接开口,就能获得门店问询、区域指引和药品抓取等服务。

在明确顾客需求后,小睦可以自主规划路线,前往相应货架完成取送。客流繁忙时,它能够分担店员反复带路、找药的工作,服务更人性化,更适配药房经营的日常。

机器人的新奇感也为药房服务增加了新的体验。除了完成任务,小睦还可以进行智能问答和日常交流,让等待取药的过程不再枯燥。它不替代执业药师的专业判断,却可以帮助门店把基础服务做得更及时、更有温度。

夜间忙时助手,向无人值守迈进

线上购药场景中,夜间订单已占到约两成,部分门店的比例更高。但受人工、水电和安保成本影响,真正提供24小时服务的药房仍然有限。

尤其在60至300平方米的常见药房中,夜间往往只有一名员工值守。遇到订单集中时,一个人既要接待顾客,又要找药、取药、处理线上订单,压力可想而知。

小睦可以在夜间协助完成顾客问询、门店引导、药品取送和巡航值守,让原本只有一名员工的夜班多出一个机器人助手。购药任务完成后,小睦还可以自主导航回到充电座进行充电,待机下一次任务。这一全新的购药服务解决方案,为药房未来实现24小时无人化运营迈出重要一步。

具身智能有没有泡沫,行业还会继续争论。但对药房经营者来说,判断标准并不复杂:能够提供切实被需要的服务,有望在无人监督的前提下稳定干活,这一诉求已正在被具身智能的先行者们满足。