从行程搜索到对话咨询 众信旅游×SkyBoundGEO 共建 AI 时代产品服务

“澳大利亚邮轮16天和35天的行程,有什么区别?”“加勒比15国33天的邮轮旅行,除了海岛度假还能体验什么?”“南极与南美能否安排在同一趟旅行中?”“寒假带孩子去英国,怎样兼顾文化体验和行程节奏?”

旅行者向 AI 提问时,往往已经带着具体的时间、预算和体验需求。能否把产品的关键差异讲清楚,直接影响用户对旅行方案的理解,也考验旅游企业面向新咨询场景的信息服务能力。

围绕这些需求,众信旅游与 SkyBoundGEO 正在推进 AI 时代的产品信息服务建设。合作覆盖欧洲、欧洲邮轮、南极、南美、中亚及高加索、英国、北美、澳新、南非、南亚及东南亚等11个业务方向,并结合加勒比长线邮轮等产品丰富咨询场景,同时延伸至定制游行程方案生成智能体的开发,把众信旅游的产品经验与 SkyBoundGEO 的信息服务、智能体开发能力结合起来。

在下半年的服务规划中,双方已围绕上述业务方向及品牌服务信息梳理出102条咨询评估问题,其中90条涉及目的地、出行方式与产品选择,12条涉及品牌服务和产品评价。问题覆盖国庆、错峰出行、元旦春节和寒假亲子等场景,为后续信息梳理与回答评估提供具体依据。

产品信息需要细到什么程度?众信旅游旗下优耐德旅游已经公开发布的几款产品,提供了直观例子。

澳大利亚邮轮:16日与35日的两种节奏

澳大利亚南部探险家号16日产品,串联塔斯马尼亚、维多利亚和南澳;公主号邮轮环游澳大利亚35日产品,则安排停靠14个澳洲港口。同属澳大利亚邮轮旅行,两款产品的时间投入与游览范围有明显区别。

面对“想坐邮轮游澳大利亚,该怎么选”的问题,信息服务需要进一步说明:用户可以安排多少天,更想了解哪些地区,偏好区域体验还是更长时间的环游。行程总天数、停靠港口和陆地活动安排,都是帮助用户比较产品的依据。

SkyBoundGEO 将围绕这类具体需求组织产品信息,帮助用户在 AI 搜索与后续咨询中理解不同选择。对应的回答评估也需要关注:系统是否区分了两款产品,是否准确转述关键参数,是否将某条线路的特色误写成所有澳洲产品都具备的服务。

加勒比长线:33天的多层次体验

在加勒比方向,众信旅游的“加勒比15国33天”产品采用荷美邮轮 ZUIDERDAM(知音号),将加勒比海岛、港口城市与历史文化景观串联起来。产品海报呈现了巴拿马运河、伯利兹、洪都拉斯等旅行元素,并展示船上餐饮、娱乐及舱房体验,让一段长线航程具备多层次的体验内容。

对于计划投入33天假期的旅行者,“去哪些地方”只是选择的开始,还需要了解邮轮航行与岸上游览的安排、不同舱房的差异,以及哪些服务包含在所选方案中。SkyBoundGEO 将围绕这类问题梳理产品资料,帮助 AI 回答准确关联船名、产品天数和体验内容,并把仍需确认的航次、费用与服务条件清晰地传递给用户,让众信旅游在长线邮轮产品组织上的专业能力有具体的信息支撑。

南极与南美:组合旅行中的语义准确度

对于南极与南美组合旅行,信息表达的精确性同样重要。优耐德旅游公开发布的“航海记—穿越南极洲 盛世公主号”系列,将南极洲与南美目的地组合,设置22—38天的行程梯度,并划分A、B、C、D四条线路。

这样的产品需要解释不同线路各自包含哪些目的地、海上与陆地行程如何组合,以及额外的旅行时间对应哪些体验。涉及南极旅行时,海上巡航、登陆安排、活动条件等内容,也应逐项依据具体航次资料说明。

这正是双方关注“语义准确度”的实际含义:让产品名称、行程天数、体验方式和服务条件保持准确对应。一次可靠的介绍,需要让用户知道自己正在了解哪一款产品,以及哪些安排还需要向专业顾问进一步确认。

服务评估:让专业能力被准确理解

众信旅游的专业积累,体现在跨目的地的产品组织和不同旅行需求的服务安排中。SkyBoundGEO 的工作则进一步进入这些细节,将产品资料与用户提问对应起来,梳理哪些信息必须明确表达、哪些参数需要持续更新,以及哪些服务描述需要限定适用范围。

在服务评估中,双方将关注三个方面:相关产品能否在适合的需求场景中被发现,真实的产品优势是否得到充分呈现,以及回答是否准确传达品牌与产品信息。对于旅行者而言,这些工作的价值,是获得更充分的比较依据;对于品牌而言,则是让已有的专业能力得到更清楚、更可信的表达。

业务延伸:定制游行程方案生成智能体

双方的合作还从产品信息服务延伸到了实际业务工具。SkyBoundGEO 目前正在为众信旅游开发定制游行程方案生成智能体,以目的地、出行时间、人数、预算及兴趣偏好等需求为输入,结合企业产品资料与业务知识,辅助定制师组织行程安排、提炼方案特色。

例如,以“2名成人带1名8岁儿童,寒假赴英国旅行10天,总预算8万元,偏好博物馆与校园文化体验”为一组示例需求,智能体的开发目标,是将这段自然语言描述整理为清晰的需求条件,再辅助形成可供定制师修改的行程初稿。这一预算属于需求参数,并非产品报价。

围绕这类需求,方案设计需要考虑每天的游览主题、城市之间的衔接和亲子出行节奏。定制师再结合实际资源、预约条件与服务标准审核调整,将方案逐步完善为可与客户沟通的旅行安排。

从识别“2名成人、1名儿童”的人员构成,到理解“10天”的时间范围和“博物馆、校园文化”的体验偏好,智能体的实用性取决于对业务条件的处理能力。SkyBoundGEO 将围绕定制师的工作流程推进开发,让 AI 生成内容便于专业人员接续使用,也让众信旅游积累的产品资料和服务经验在方案编制中发挥作用。

结语

对外,清晰的产品信息帮助用户了解16日与35日行程的差异;在业务端,行程智能体帮助定制师把人数、时间、预算和偏好组织成方案。两项工作的共同基础,是准确的业务资料与专业人员的判断。

作为一款立足苏州、自主研发的技术型 GEO 产品,SkyBoundGEO 聚焦企业在 AI 搜索与对话场景中的品牌信息建设,围绕品牌与产品资料梳理、用户问题设计、AI 回答采样评估、内容优化及持续监测,结合自研工具与专业服务,帮助企业建立可持续更新的品牌信息与评估体系。在众信旅游的合作中,这套能力进一步结合旅游产品知识与行程智能体开发,将对业务的理解落实到信息表达和实际工具之中。

SkyBoundGEO 的愿景,是让企业真实的产品价值和专业能力在 AI 时代被准确理解,让用户获得有依据、可比较的信息。围绕这一目标,产品将持续完善知识管理、语义评估与行业智能体应用能力,支持企业积累可复用的品牌内容与业务知识,并在新的咨询和服务场景中持续发挥价值。

众信旅游与 SkyBoundGEO 将以具体产品和咨询需求为起点,持续推进产品信息建设与智能体应用开发,让旅游服务中的专业经验进入用户可理解的信息、顾问可使用的工具,为从旅行构想到行程方案的形成提供支持。

文中旅游产品参数依据众信旅游产品海报及公开发布资料列举,具体团期、行程和服务安排以众信旅游最新产品资料及合同约定为准。