融爱守护 情暖万家——中融人寿北京分公司“融情驿站”揭牌

为深入贯彻党中央“以人民为中心”的发展思想,深入践行金融工作的政治性、人民性, 持续强化公司品牌形象,真情回馈客户和社会。根据总公司2026年客户服务节活动整体安排,中融人寿北京分公司开展了以“融爱守护 情暖万家”为主题的2026年北京分公司客户服务节活动。作为活动重要环节,北京分公司同步完成了“融情驿站”揭牌仪式。

一、统一安排,统一部署,统一行动

为保障此次客户服务节活动顺利开展,分公司进行了集中宣导,组成了由运营部为首的工作小组,联合行政部、银保部、财务部及合规部在内的相关岗位人员,各项工作都指定专人负责,确保本次工作落到实处。

二、主要活动内容介绍

(一)观看2026年客服节启动仪式

根据总公司统一安排,分公司组织内外勤全体成员参加了客服节开幕式直播。直播活动回顾了往年客服节期间各家分公司的精彩活动,了解了公司各项工作取得的成绩,宣导了公司2026年客户服务节主要活动内容。开幕式不仅让大家明确了活动的宗旨和意义,也让大家充分认识到金融为民的重要性,对后续活动组织、长效服务机制明确了方向。

(二)分公司“融情驿站”揭牌仪式

根据总分公司统一安排,北京分公司完成了“融情驿站”设立工作,着力打造“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉可加热、可充电、可应急”的温暖驿站,让金融为民、金融便民、金融惠民的理念真正触达每一位客户。

(三)总经理接待日

分公司9月15日至9月16日特别设置高管接待日,由分公司高管亲自前台值班,接待客户咨访工作,并为现场办理业务的客户送上了客服节专属礼品,获得了客户的认可和高度赞扬。

(四)开展进商圈宣传活动

分公司利用客服节及9月金融宣传教育周为契机,组织了进商圈宣传教育活动,向人民群众发放公司客服节宣传折页、消保宣传折页等,集中宣传防范非法集资、避免保险合同纠纷、树立科学消费保险理念等金融知识,帮助消费者远离非法金融活动侵害。公司的进商圈活动不仅为消费者提供了金融安全知识,也为公司提供了良好的宣传平台。

(五)开展线上保险知识科普

分公司积极转发公司官网平台直播节目,从监管要求、保险保障、权益维护、防非反诈等多方面进行客户金融知识教育宣传。分公司通过AI手段完成“融小宝课堂-了解人身险投保基础知识”视频制作,通过浅显易懂的方式,科普人身险投保提示内容,提升人民群众对金

融保险知识的了解,起到了积极的宣传教育推动作用。

三、持续做好基础工作,推进服务质量提升

中融人寿客户服务节是公司对客户集中展示的机会,也是公司体现金融为民的一次集中体现。多样化的服务手段和不断提升服务质量和服务细节是公司实力的体现,也是公司提升客户认可度,提升公司竞争力的有力抓手。中融人寿北京分公司将不断创新服务方式,拓宽服务渠道,提升服务质量。同时,将加强与监管、社区、学校等部门的合作,共同构建全方位、多层次的金融消费者权益保护体系,为人民群众提供更加安全、便捷、高效的金融服务。