梨花周观丨服贸会“数智浓度”创新高 词元价值密度成新标尺

9月13日,2026年中国国际服务贸易交易会在北京首钢园落下帷幕。五天展期里,90个国家和地区及国际组织前来设展办会,1830余家企业线下参展,其中包括470余家世界500强与行业龙头企业。不少观众逛完一圈,给出的评价相当一致:“没想到,这届服贸会的数智浓度这么高。”

“数智浓度”最直观的地方,是人工智能不再停在演示环节。机器人现场办公、AI眼镜伴游、AI问诊排起长队,从政务服务、医疗健康到文旅出行、金融结算,大模型在各行各业的展台前都能秒级响应。从展台到产线,AI正走进真实的服务流程。

支撑这些服务运转的,是一种看不见的消耗。今年3月,国家数据局将大模型的基础处理单元Token定名为“词元”;据公开数据,全国日均词元调用量已从2024年初的约1000亿,攀升到2026年6月的500万亿以上。腾讯研究院院长司晓此前在数博会上称,词元是“智能时代最显性的脉搏”。一个行业用掉多少词元,大致能看出它把AI用到了什么深度。

在这条脉搏上,有一类消耗来自人们不太留意的地方。服务于朗诵、声乐、英语、研学等大众文化素养需求的梨花文化,用户以银发群体为主,截至目前,累计服务用户超过2600万。就是这样一家看起来“慢”的公司,每天要消耗约50亿个词元。

这些词元花在了每一次开口里。用户跟着一段经典篇目练习,语音识别先转写发音,情感模型判断语气与投入度,测评算法从吐字、气息、节奏等维度给出结构化反馈,AI陪练再以对话的方式陪他多练几遍。依托26维人格情感伴学大模型与75种AI测评算法,梨花文化搭建起AI测评、AI陪练、AI导师的产品矩阵,覆盖“学、练、评、创、演”全链路。一次几分钟的练习,背后往往是几十次模型调用,50亿词元的分量,就落在每天数十万次即时反馈里。

让这些消耗真正被感知的,是使用者的变化。梨花文化的用户里,不少人最初练习时不敢开口,AI陪练不做评判,只一遍遍陪读;熟悉之后,他们开始把作品分享给家人,甚至走上舞台。今年3月,梨花文化联合中华文化促进会举办首届全民朗诵大会;6月,150名银发用户走进山西平遥古城,完成从品读到展演的旅程。梨花文化相关负责人说,对银发用户来说,AI最大的价值不是替代真人讲师,而是填补独处时缺少陪伴的空白。技术在后台运转,人在台前被看见。

从服贸会展台上的机器人,到银发书房里的一句跟读,一个信号越来越清晰:AI正在从展台上的演示,变成服务业的日常基础设施。业内人士认为,衡量一项AI服务是否成熟,标准正从技术能力转向真实用处:是不是被持续使用,是不是嵌入了普通人的生活节奏。当算法被细致地分派到具体的人身上,数字技术在民生服务领域创造的价值,也就不只是效率数字,而是可感知的获得感。