招商信诺宁波分公司提醒消费者依法理性维 权，借助纠纷调解化解消费矛盾

2026年8月,A先生对已投保单的退保规则产生了误解,希望能够全额退还保费。

该保险公司工作人员主动对接,帮助A先生耐心梳理了整个保单的权益约定:针对销售环节告知细节、新单回访的相关提示、犹豫期后退保按保单现金价值给付的合同规则,都为A先生做了逐项细致的讲解,帮助其清晰厘清了各项权益边界。

为了更高效地打通沟通壁垒,找到兼顾双方权益的最优解,该保险公司践行“枫桥经验”服务要求,主动对接当地保险行业调解中心,启动三方行业友好沟通机制,专业中立的调解员作为沟通纽带,充分倾听双方的诉求与实际情况,搭建起双向坦诚交换意见的顺畅通道最终保险公司与A先生商定了解决方案,妥善解决了其困扰。根据以上案例,招商信诺温馨提示消费者:

1.充分知悉保单规则,理性看待退保损失。保险合同明确约定,犹豫期过后退保将按照现金价值给付,可能产生保费损失。投保前请仔细阅读保险条款,认清产品属性,充分知晓退保带来的相应后果。

2.善用行业调解渠道,依法理性表达诉求。发生保险消费争议时,除与保险公司直接协商外,可选择保险行业人民调解委员会等第三方调解机构,通过免费、中立的调解途径化解矛盾,高效处置纠纷,避免反复投诉。

3.尊重契约约定,合理提出诉求。保险合同具有法律约束力,消费者应客观理性提出诉求,不主张超出合同约定的不合理要求,依托正规调解渠道平衡双方权益。

4.机构积极践行多元化解机制。面对消费纠纷,保险公司可主动引入行业调解,兼顾法理与情理,借助第三方调解平台消解分歧,防范矛盾升级,切实做好金融消费者权益保护工作。