服务设计成产业价值“倍增器”：2026全球（中国）服务设计大会释放新信号

9月10日,2026服贸会全球(中国)服务设计大会在北京首钢园举办。本届大会以“从服务经济到服务型社会:科技启思、设计赋能”为主题,由世界绿色设计组织、北京光华设计发展基金会联合主办,同济大学、华中科技大学、中国科学技术大学、广州美术学院等协同承办。

商务部原副部长蒋耀平先生,中国服务外包研究中心副主任王彦华先生,国际欧亚科学院院士、中国创新设计产业战略联盟副理事长赵新力先生,中国服务设计大会主席、同济大学设计创意学院院长辛向阳先生,文化和旅游部艺术发展中心孔蓉副主任,中国科学技术大学科技商学院管理学院联合博士生导师、EMBA中心副主任徐毅老师等来自政府部门、高校、企业、科创平台、投资机构及行业组织的200余位代表莅临现场。与会嘉宾围绕服务设计的产业价值、人工智能应用、标准体系建设、人才培养与国际化发展等议题展开深入交流,共同探讨服务设计如何推动产业转型、商业创新与社会服务升级。

从“中国”到“全球”,服务设计进入新阶段

大会首次以“全球(中国)服务设计大会”名称亮相。名称变化的背后,是中国服务设计从引进国际方法,走向植根中国实践、参与全球协作:从单点体验优化,走向产业升级与社会价值创造;从服务本土市场,走向链接全球资源。

中国服务设计大会主席、同济大学设计创意学院院长辛向阳教授提出了“从服务经济到服务型社会”的重要理念。服务型社会一方面是更广泛的服务供给能力和更高的服务质量保障,更是广泛群体从生存型消费到发展和享受型消费的消费升级。“从服务经济到服务型社会”的大会主题,既是服务业高质量的丰富内涵对服务设计提出的要求,也是服务设计更加充分、全面参与经济、社会生活的战略机遇和应担的责任。

核心信号:服务设计不是“装修费”,投入1元产出200元

大会形成的关键共识是——服务设计不再是业务附庸,而是撬动产业向价值链高端攀升的系统工具,其投入产出比达到1:200,即每在服务设计上投入1元,可撬动200元的产业价值回报,这一赋能倍率在政策、学术与产业端同步得到验证。

商务部原副部长蒋耀平在开幕致辞中指出,伴随“人工智能+”计划推进,服务设计加速走向产业舞台中央,AI与服务设计实现双向深度融合。当前全球服务业占经济总量的2/3,服务设计迎来黄金发展机遇。要把握时代趋势,发挥二者融合价值,从健全标准、搭建平台、夯实数字底座、完善人才体系四方面发力。以四轮驱动,重构服务贸易新图景,贡献中国智慧。

中国服务外包研究中心副主任王彦华在致辞中表示二十载砥砺前行,我国服务外包产业正加速实现从“世界工厂”向 “世界办公室”的历史性跨越。越来越多市场主体引入服务设计理念,深度挖掘客户真实需求,加快服务全链条系统性重塑,培育出一大批高附加值、高市场竞争力的服务产品。他指出2025年商务部等六部门印发《促进服务外包高质量发展行动计划》,明确提出“支持创建一批国家级服务设计中心,鼓励工业设计与服务设计融合发展”等重点任务,为服务设计未来发展擘画路径。面向未来,可从加快场景创新、强化标准建设、深化国际合作、完善人才体系建设四个方面持续发力。

国际欧亚科学院院士赵新力提出,服务设计是衔接智能技术与产业、民生、国际合作的系统创新工具,可牵引技术落地实体经济、放大产业价值,赋能普惠民生、搭建跨国协作桥梁,依托政产学研协同释放系统赋能效应,支撑服务型社会建设。

中国服务设计大会主席、同济大学设计创意学院院长辛向阳教授以“服务设计:产业竞争力和就业增长点”为题,从就业和产业转型升级两个方面解读了《2026中国服务设计报告》。核心数据:2025年第三产业占GDP达57.7%,服务进出口贸易逆差从2019年15024.9亿收窄至8278.2亿;摩根士丹利预测2050年中国人形机器人劳动力市场渗透率39%(全球平均26%,高收入国家平均35%)。报告首次系统统计服务设计岗位:67%薪资处于平均水平、近1/3高于平均、31.72%从业者合理预期月薪20—25k,就业入口覆盖用户研究、旅程优化、AI服务创新等。

他从"两业融合"的角度,指出制造业企业通过向上整合科学技术资源、向下整合渠道与运维,提供"整体解决方案"而非单品,实现制造业的转型升级。这是服务设计在中国的重大发展机遇——从全行业大服务的全局视角同时探索服务业的高质量发展和三产/两业融合的战略路径,而非仅优化成熟服务体验。

金融视角:服务设计占企业价值比重二十年翻倍

服务设计到底值多少钱?根据我们构建的服务设计价值测度指标,20年间,其扩大了约6倍;在科研技术服务业,按本文测算口径,服务设计价值已超过企业价值的三分之一。

复旦大学金融研究院智库中心主任李天栋指出,过去人们常把服务设计理解成“改善体验”“优化流程”,甚至只是企业的一项成本,但测算结果显示,服务设计正在从后台走向前台、从费用项走向价值项。2004—2024年,服务设计价值占企业价值的比重由约10.9%升至20.5%;2024年科学研究和技术服务业达到约36.3%。

“过去我们问,服务设计要花多少钱;现在更应该问,服务设计能留下多少企业价值。”因为“服务设计的终点,不是让消费者觉得更舒服,而是把原本不会发生的需求变成交易,把一次交易变成长期价值。”

在李天栋看来,服务设计真正改变的,不只是界面和流程,而是把潜在需求变成真实市场,把一次消费变成持续关系,把经营投入沉淀成客户粘性、溢价能力、复制扩张能力和长期竞争力。“服务设计不是企业的‘装修费’,而正在成为企业的‘价值发动机’。”

智能硬件与汽车:把技术优势转成溢价与信任

Anker安克创新设计总监张博宁以智能硬件全球化佐证:"服务设计是智能硬件全球化的信任发动机",优秀的服务设计体验有机会带来额外40%增长价值,彻底打破行业参数内卷与价格战困境。不同于传统硬件同质化竞争,服务设计贯穿研发、渠道、营销全链路,将技术创新转化为可感知的用户体验,依托口碑实现高效转化与自发传播,以场景化叙事塑造品牌高端价值。Anker安克创新也在26年H1实现了49.82%毛利率,产品相对传统白牌企业有超1.6倍以上的溢价。张博宁表示,国内硬件技术已领跑全球,服务设计可补齐出海信任短板,放大技术与品牌投入价值,实现超额溢价与长效正向增长。

安徽思云特蔡军用"智象未来"IP转译案例(合肥徽文化/金华婺剧戏服小象,年触达6000+人次)说明科创品牌需"战略叙事+触点系统+持续运营"三位一体。

蔚来道服平台生态负责人丘逸以NIOPower换电超1.2亿次、APP一键服务、上门喂宠等触点等说明:蔚来以“涟漪模式”替代4S店“漏斗模式”,交车才是服务起点,价值观与服务体系共同托举高端服务溢价。

平台与中介:人智共生重写成本曲线

小红书设计运营负责人黎静波给出"人智共生服务网络"判断:Agent从问答进到执行编排,Master Agent驱动Sub Agent协作,每1美元Agent投入产出约4.6美元收入;平台"点点"生活助手语料来自真人笔记而非机器推演,预示服务网络供给结构、成本曲线、价值中心全面重写。

链家刘仕畅以“品质—效率—规模”正循环、AI统一打标投诉、60分底线/90分进阶标准,证明低频高客单价中介业也可靠服务设计做社区兜底。

媒体视角的服务设计

广州日报贺涵甫以XR《娄山关战役》、AI数字人政务展馆、BHI企业品牌健康度模型为例,提出服务设计四进化:事件→情境、信息→体验、受众→参与者、内容→服务生态。

标准启动:高校与龙头企业同台共建

华中科技大学设计学院副院长曹淮教授解读标准编制的政策价值与行业意义。他表示,本次工作紧扣商务部、市场监管总局4月发布的《服务贸易标准化工作行动计划(2026—2030)》,响应国家推进创意设计服务标准化的部署。当前服务设计存在交付标准不一、质量评价缺失、行业认知难以对齐等问题,制约产业专业化规模化发展。AI技术正在重塑方案生成、原型制作、质量管控、成果交付全流程,行业标准化迫在眉睫。本项标准编制由北京光华设计发展基金会牵头,高校和龙头企业多方联合开展。

商务部服贸司SWTC10标委会委员、中国科技大学EMBA中心副主任徐毅;同济大学设计创意学院院长辛向阳教授;科大讯飞设计序列任资主任李守强;小红书设计运营负责人黎静波;蔚来汽车道服中心平台生态负责人丘逸;链家品质负责人刘仕畅及我会执行秘书长孙海珍共同参加服务设计行业标准编制联合启动仪式。多方携手共建服务设计行业标准体系,以标准化助力服务设计产业高质量发展。

人才与案例:服务设计工程师、优秀案例/导师/机构集中落地

大会同期颁发新一批“服务设计工程师”证书。其中,服务设计高级工程师包括创维国家级工业设计中心负责人张文明、创维工艺技术负责人张小华、创维设计专家陈志勇,以及西安欧亚学院黄廷君、中鲤茶业林亮静、西藏悦容文化刘栩孜、深圳乐的文化秦丽彩、厦门科宏眼科汤婷婷等,覆盖家电制造、医疗、文化、教育等场景。

服务设计工程师批次则包括比亚迪黄靖怡、创维李强与曲赛、普拉斯乔鸿静、置力物业郭旭洋、青海红美医管家李双盈、武汉纺织大学张云等,体现“设计+制造+服务+公共生活”的复合人才结构。

在此基础上,大会发布2026服务设计优秀案例(商业赛道/概念赛道)、2026服务设计优秀导师、2026服务设计优秀机构。案例侧把空间环境、金融服务、智能硬件、汽车服务、媒体传播、居住服务、AI硬件供应链等实践变成可复用样本;导师与机构侧则把人才培养、组织能力和产业落地绑定起来,推动服务设计从“个人经验”走向“行业资产”。

2026服务设计优秀案例(商业赛道)证书颁发

获证代表(部分)上台领证合影

2026服务设计优秀案例(概念赛道)证书颁发

获证代表(部分)领证合影

汇聚中国实践,共建服务型社会

全球(中国)服务设计大会的拐点意义在于:服务设计正从改善一次体验,走向重构一套流程;从企业创新,走向产业转型与公共服务提升。

在服务业迈向百万亿级、两业融合和新质生产力建设框架下,服务设计已有可计量坐标——200倍赋能倍率、20k+岗位薪资、40%硬件溢价、4.6倍Agent产出比、占企业价值20.5%的权重。随着行业标准、服务设计工程师、优秀案例/导师/机构“四柱”落地,中国服务设计有望输出“方案、标准、人才、案例”组合包,在服务贸易全球体系中从跟随者转为规则共建者。