数智赋能厅堂服务“兴业码”开启便民金融新模式——兴业银行鄂尔多斯分行深耕数智金融服务

当前金融业数字化迭代加速,数智化转型已成为提升厅堂服务能力的重要抓手。兴业银行鄂尔多斯分行深耕厅堂服务主阵地,大力推广厅堂“兴业码”智能应用,依托数字化、一体化、场景化服务模式,持续优化客户业务办理流程,提升厅堂服务质效,让便民数智金融服务走进千家万户。

作为分行厅堂数智化升级的核心工具,全新升级的“兴业码”实现多功能一码集成,打破传统业务服务壁垒,整合手机银行下载、在线预约、在线叫号、在线预填单、活动中心、代发活动专区等多项高频实用功能,一站式覆盖客户到店、线上服务、权益参与全场景,彻底改变以往业务办理流程分散、操作繁琐的问题。

在厅堂服务场景中,“兴业码”大幅简化业务办理流程。其中在线填单功能是提质增效的核心亮点,精准解决客户线下办理业务填单耗时长、填写繁琐、易错漏的痛点。以往客户办理各类厅堂业务,需手动填写纸质单据,流程繁杂、等待时间久。如今客户扫描兴业码,即可线上自主完成业务信息预填写,操作简单、界面清晰,系统智能规范填写格式,有效规避错填、漏填问题。

客户线上完成填单后,即可在线叫号,柜员可直接调取预填信息快速核验办理,大幅压缩业务办理时长,极大提升厅堂业务流转效率,有效减少客户排队等候时间,让金融服务更省时、省心、高效。

鄂尔多斯分行坚持科技赋能与温情服务双向并行,在普及“兴业码”智能服务的同时,安排厅堂工作人员一对一引导帮扶,耐心指导老年客户、新用户操作使用,弥合数字服务鸿沟,让不同年龄段、不同需求的客户都能安心、便捷享受数智金融服务。此外,“兴业码”在便捷服务的基础上内嵌合规风控体系,兼顾服务效率与金融安全,筑牢厅堂金融风险防线。

下一步,兴业银行鄂尔多斯分行将持续深耕数智金融建设,持续普及、优化厅堂兴业码应用场景,不断丰富数字化服务内容、创新服务模式,以智能、高效、暖心的金融服务,持续提升客户获得感与满意度,以数智力量赋能地方金融服务高质量发展。