同方全球人寿深耕健康服务 以暖心守护回应时代健康需求

当前,生命质量成为全社会的关切,健康管理逐渐成为大家的"刚需"。客户对金融服务需求的内涵不断丰富,层次更加多元——从保险保障、财富增值,到健康管理、医疗养老。同方全球人寿敏锐把握这一趋势,积极响应"健康中国"战略,持续深耕健康服务领域,通过线上线下服务深度融合,打造覆盖诊前、诊中、诊后的全流程健康服务生态,以暖心守护回应时代的健康需求。

在线问诊:小病不出门,名医面对面

同方全球人寿搭建线上健康咨询平台,为客户提供视频医生、电话医生问诊等多元化服务。视频医生平均接通时间仅数秒,问诊时长充分,支持7×24小时在线、家人共享、不限时不限次,有效填补传统医疗服务的"时间盲区"。无论是深夜突发不适,还是周末健康疑虑,客户均可随时随地获得专业诊疗建议,真正实现小病不出门、线上名医面对面。

就医协助:大病不用愁,按下康复加速键

针对重大疾病及复杂就医需求,同方全球人寿为客户提供专家门诊/陪诊、住院/手术安排、二次诊疗等全流程就医协助服务。服务网络覆盖国内百强医疗机构,帮助客户高效对接优质医疗资源,缓解挂号难、住院难、手术难等痛点。同时,购药送药上门服务让客户足不出户即可获取所需药品,省心省力,有效减轻患者及行动不便人群的负担。

服务温度:关键时刻的坚实后盾

同方全球人寿的健康服务不仅是一纸承诺,更是关键时刻能依靠的坚实后盾。新手父母凌晨发现宝宝突发不适,通过视频医生快速获得专业指导,避免了深夜奔波医院的焦虑;重疾客户面临住院床位等待的困境,公司通过多方协调,在短时间内成功预约到住院床位,让客户得以在最佳时机接受诊疗。这些真实的服务故事,生动诠释了"守护客户美好生活"的服务理念。

根据同方全球人寿2025年客户服务年报显示,累计为客户办理44.7万次保单业务,同比增长28.8%,线上办理占比96%,平均完成时效仅1.02天。累计给付生存金11.7亿元,单笔最高给付1,179万元。服务热线累计通话32.7万次。客户可通过线上渠道便捷办理保单业务,享受高效、透明的服务体验。

同方全球人寿表示,推进健康中国建设是时代赋予保险行业的重要使命。公司将持续深耕健康服务领域,优化全流程健康服务体验,与客户相伴同行,并肩奔赴健康幸福新程。