上门送暖打通服务最后一公里 —大家人寿山西分公司寻找满期金家人

一笔本该按时到账的满期保险金,因客户突发重疾、视力几近失明且独居在家,竟在银行与保险公司之间“沉睡”了许久。近日,大家人寿山西分公司通过主动排查、多方寻访,成功为这位特殊客户开通“绿色通道”,将温暖与资金送到了客户家中,用实际行动诠释了“保险为民”的初心。

意外突发:独居客户陷入“取钱难”困境

故事的主人公是 A 女士。今年 4 月,大家人寿山西分公司在进行保单满期服务复盘时,发现一份长期未领取的满期保单。系统显示,该保单早已到期,但客户迟迟未办理领取手续。工作人员尝试拨打预留电话,却始终无法接通。

“客户可能遇到了什么困难?”带着这份牵挂,工作人员联合合作银行展开深度溯源。经多方辗转核实,一个令人心酸的情况浮出水面:A 女士于去年突发视网膜脱落重大疾病,导致视力严重受损,近乎失明。加之她长期独居,身体与心理双重受创,行动能力严重受限。面对需要本人签字、核对信息的银行及保险业务办理要求,这位客户彻底陷入了“想领领不到”的困境。

暖心行动:从“找不到人”到“送钱上门”

得知真相后,大家人寿山西分公司迅速启动特殊客群帮扶机制。工作人员没有止步于电话沟通,而是主动出击,通过反复核实,终于再次与客户取得联系。在确认客户视力障碍、独居且出行极度困难的实际情况后,工作人员立即启动“绿色通道”,由客户经理与保全服务岗组成“暖心服务小队”,定制专属上门服务方案。

温情现场:手把手教,让爱无障碍

服务当日,工作人员专程来到 A 女士家中。面对因失明而情绪低落的客户,工作人员没有急于办理业务,而是先耐心安抚,拉家常,用温暖的话语驱散客户心中的阴霾。

在业务办理环节,考虑到客户无法看清,工作人员全程充当客户的“眼睛”和“双手”。她们逐字逐句地为客户讲解满期金领取流程,协助核对身份信息,并在客户授权后,手把手指导其完成签字确认等关键手续。

“谢谢你们,要是没有你们上门,我这辈子可能都拿不到这笔钱,心里太着急了。”在工作人员的帮助下,A 女士顺利完成了所有流程,满期金申领业务高效办结。

服务启示:金融有温度,守护有担当

一笔保单的兑现,不仅是一次资金的流转,更是一次心与心的传递。此次服务案例,是大家人寿山西分公司践行“以客户为中心”服务理念的缩影。

面对客户因突发变故导致的“服务盲区”,大家人寿山西分公司没有选择机械地等待,而是主动向前一步,将“柜台服务”延伸至“家庭服务”。通过主动排查沉睡保单、精准帮扶特殊困难群体,成功打通了金融服务的“最后一公里”。

未来,大家人寿山西分公司将继续秉持“金融为民”的初心,探索更多元、更温情的服务模式,让每一位客户在需要帮助时,都能感受到保险行业的专业与温度。