暖心服务筑牢信任纽带，招商信诺宁波分公司积极防范“代理退保”，守护消费者权益

暖心服务筑牢信任纽带,招商信诺宁波分公司积极防范“代理退保”, 守护消费者权益

为进一步保障金融消费者合法权益,筑牢防范“代理退保”诈骗风险的第一道防线,招商信诺宁波分公司长期秉持“以客户为中心”的服务理念,通过前置化、有温度的专属服务消解消费者信息差,搭建起客户与机构之间的信任桥梁,避免消费者因不法分子误导蒙受保障与财产双重损失,相关务实暖心的服务举措获得了当地客户的广泛认可。

近期有消费者L先生(化名)向公司反馈对所持保单有相关疑问,此前他曾接触到社会上疑似“代理退保”的相关人员,对方的不实宣传让他对自身持有的保单权益产生了误解,希望向公司核实相关情况。

接到客户诉求后,公司第一时间调配专属服务专员跟进,为了更清晰直观地为客户答疑解惑,服务人员主动提供上门面谈服务,面对面为客户逐条讲解对应年金两全保险的产品条款、生存金领取规则与各项保障权益,同时全程协助客户通过公司官方手机APP完成保单信息核验,手把手引导客户掌握官方渠道的保单查询方式。

经过细致耐心的沟通讲解,L先生充分明晰了自身所持保单的全部合法权益,此前因不实信息误导产生的全部顾虑都被彻底打消,对公司主动贴心的服务表达了充分认可与满意,后续主动办理了保单复效,顺利恢复了原有长期保险保障。

本次事件的顺利处理,是招商信诺宁波分公司日常客户服务的一个缩影。针对近年来频发的“代理退保”不法侵害现象,分公司一方面持续面向广大消费者开展常态化金融消保教育,另一方面不断优化一线客群响应服务机制,面对消费者的疑问永远第一时间响应、用真诚专业的服务消解误解,通过实打实的服务建立客户信任,从源头减少因信息差被不法分子钻空子的可能性,守护每一位消费者的长期保障权益。招商信诺宁波分公司面向广大消费者

发布“代理退保”风险提示:

1.警惕“代理退保”虚假宣传。社会上部分不法中介以“全额退保”“无损退保”为噱头诱导消费者,刻意歪曲保险合同规则,误导消费者投诉维权,切勿轻信此类第三方说辞 。保险退保应当按照保险合同约定计算现金价值,中途退保会存在损失。

2.认准官方渠道查询保单。可通过保险公司官方APP、客服热线、线下服务网点核验保单真实信息。

3.理性看待保单失效风险。保单断缴后会进入失效状态,失效后保障暂停,符合条件可申请保单复效,恢复原有保险保障,不要轻易受他人鼓动直接办理退保。

4.合法理性维护自身权益。如对保单有疑问,优先联系保险公司官方渠道沟通咨询,通过正规途径反馈诉求,不要随意向陌生第三方提供身份证、保单、银行卡等个人敏感信息,避免个人信息泄露,造成财产损失 。