​益丰大药房高毅：把门店变成健康服务起点，守护城市新就业奔跑者

“过去的药店是药品交易的终点,未来的智慧药店将是健康服务的起点。”益丰大药房董事长高毅表示,医药零售企业应当跳出单纯药品销售的定位,依托门店网络与专业药事服务能力,为社会劳动者搭建可触可达的健康服务阵地。

近期,围绕快递员、外卖骑手奔波在路上,就医不便、难以及时获得专业健康指导的痛点,益丰大药房与湖南省邮政快递团工委推进“健康驿站”共建,落实中央办公厅、国务院办公厅《关于加强新就业群体服务管理的意见》要求,同时响应商务部等九部门关于推动药品零售向“健康服务驿站”转型的部署,用政企协同补齐快递行业健康保障短板。

“3+N”暖心服务体系 兼顾基础刚需与专业健康保障

此次共建的健康驿站,创新打造“3+N”暖心服务模式,配套12项标准化基础设施保障,把基础便民休憩服务与医药专业服务融为一体,破解新就业群体户外工作的现实难题。

其中“3”聚焦骑手群体的刚需,提供免费休息、茶饮、如厕等基础服务;“N”则充分发挥药店执业药师、健康检测设备的专业优势,拓展多元化专项健康服务。基础设施覆盖手机充电、热餐微波炉、应急药箱、雨具、休息座椅等硬件配置,奔波在路上的快递小哥、外卖骑手,可以在驿站短暂歇脚、补充饮水、给设备充电,解决户外作业过程中的应急需求。

药店面向新就业群体开放血压血糖健康监测、用药咨询指导、慢病建档管理等专项服务,执业药师可为骑手解答日常用药疑问,针对长期奔波引发的劳损、基础慢性病,建立健康记录,实现基础健康状况可跟踪,把专业健康服务送到新就业群体身边,实现“歇脚有去处,健康有守护”的服务目标,是政企协同服务新就业群体的务实创新探索。

奔跑者健康守护公益行动 分阶段铺开全省服务网络

以健康驿站为载体,益丰大药房还启动了“奔跑者健康守护公益行动”,构建四大板块落地路径,推动关爱服务从单点示范点走向全省规模化覆盖。

门店服务方面,依托湖南1300家爱心驿站门店打造“15分钟关爱服务圈”,让骑手、快递员就近找到温馨的健康服务站点;建档服务方面,为全省10万快递员建立专属健康档案,实现“有档可查、有病可医、有药可询”;进企服务方面,把健康检测、药事咨询送进分拨中心、网点站点,让健康服务主动“上门”而非被动等待;应急救护培训方面,系统开展心肺复苏、海姆立克、突发疾病和外伤处置培训,使快递员从被服务者转为“城市急救员”,补齐基层急救网络。

项目采取试点先行、逐步推广的实施策略,从长沙起步,分阶段推进,逐步覆盖全省14个市州,让更多快递员、外卖骑手能够就近享受到基础便民服务和专业医药健康支持,打通新就业群体健康保障的最后一米。

厚植公益积淀 打造新就业群体健康保障湖南样本

面向新就业群体的健康驿站建设,并非一次短期公益活动,而是益丰大药房多年公益服务实践的延伸。自2012年起,益丰便持续投入便民公益事业,在全国门店落地多项免费便民服务,公益投入累计超过6000万元,将公益便民融入门店日常运营,形成长效化的服务机制,积累了社区便民健康服务的实践经验。

此次行业主管部门与医药零售企业联动共建健康驿站,跳出传统驿站只做休憩补给的模式,将药店专业药事能力融入新就业群体服务阵地,实现便民休憩和专业健康管理双结合,形成可复制的政企协同“湖南样本”。

城市的有序运转,离不开千千万万新就业群体的辛苦付出。健康驿站的落地,既是落实国家政策部署的具体实践,也为医药零售企业参与社会民生服务打开新思路。以门店为支点,以专业为内核,企业与主管部门同向发力,不断完善新就业群体健康保障供给,让城市奔跑者在奋力打拼的同时,收获看得见、摸得着的健康关怀。