同方全球人寿多措并举办好民生实事 数智金融服务温暖触手可及

金融知识宣教月期间,同方全球人寿围绕“金融为民”主线,集中展示一批立足群众急难愁盼、以数智技术赋能便民服务的实践成果。从线上化保全到远程身份核验,从老年专属客服到视频问诊与住院照护,公司以一件件看得见、摸得着的实事,让金融服务更便捷、更安全、更有温度。

聚焦便捷:让群众少跑腿、数据多跑路

据介绍,同方全球人寿“全球e家”APP已实现保单查询、信息变更、理赔申请全流程线上办理。2026年上半年,公司累计办理保单业务27.1万次,其中97%通过线上完成,平均办理时效仅1.02天。

针对保全业务中多人需同时人脸识别的难题,公司上线远程分享人脸识别功能:投保人一键转发微信专属链接,新投保人、成年被保险人即可各自异地完成身份核验,系统自动比对、实时反馈。该功能切实解决了异地客户多次临柜的困扰,核验全程系统内闭环完成,有效防范身份冒用风险,兼顾便捷与安全。

投保端,公司2025年6月推出的“同易投”智能预核系统依托AI与大数据风控技术,对杠杆型终身寿险实时评估可投保额度,实现免超额体检、免财务资料,客户授权后即刻生成预核结果,重塑投保体验。

聚焦适老:让服务慢下来、关怀暖起来

面对老年群体的“数字鸿沟”,公司构建起体系化的适老服务网络:2021年12月开通“长辈关爱专线”并配备专属客服,2024年6月上线老年人进线自动转接人工服务,2025年两项服务累计服务老年人12725人次,满意率达99.67%。“全球e家”APP同步设置“长辈版”一键切换入口,采用大字界面并支持一键拨打关爱专线。

今年3月,一位老年客户因9000元生存金未到账焦急来电,坐席查明系被保人联系电话缺失后,考虑到老人视力不佳、不熟悉线上操作,全程“陪伴式”逐句引导其通过微信公众号完成注册认证、信息补充与再次转账,老人无需前往柜面,事后连声道谢:“讲得清楚,又耐心又温馨。”

聚焦守护:让专业沉下去、温度到身边

“视频医生”服务由400余名7×24小时在线的专职全科医生和3000余名全国三甲医院专家组成,客户发起视频问诊平均9秒即可接通,并支持微信卡片分享及三方视频功能,方便老年客户与异地子女共同参与问诊。此前,一位客户的母亲反复咳嗽胸闷背痛却不愿就医,医生视频问诊后识别出潜在心脏疾病风险,耐心劝说半个多小时,最终促使老人及时就医并成功接受手术。

连续三年推出的“全家福”特色权益已覆盖1万多个客户及家庭,其中住院照护服务实现线上申请、线下响应无缝衔接——一位客户为赴沪治疗的母亲一键申请后,服务团队5小时内快速响应,护工到院提供7天细致照护,出院时安排专人专车护送至高铁站返乡。

金融知识宣教月,宣的是知识,传的更是“金融为民”的理念。同方全球人寿表示,将持续把民生实事落实在每一个产品功能与每一次服务响应中,以有温度的金融服务守护每一份托付。