暖⼼⾦融服务站｜【东吴⼈寿安徽分公司】理赔有速度，服务有温度

暖⼼⾦融服务站|【东吴⼈寿安徽分公司】理赔有速度,服务有温度

生活中,“突然”总是不期而至。一场猝不及防的疾病,一次始料未及的危机,考验着一个家庭的从容,也检验着一份承诺的分量。而保险的意义,恰恰在于——平日里静默无声,关键时刻一诺千金。

近期,东吴人寿安徽分公司接连高效办结多笔重大疾病理赔案件。一面锦旗、一声感谢、一笔笔及时到账的赔款,汇聚成同一个关键词:东吴速度,东吴温度。

阳中⽀

【阜阳中支】

高效理赔彰初心 锦旗相赠表谢意

客户孙先生于2018年8月投保了东吴盛朗康顺重大疾病保险(2018)。2026年7月,孙先生突发心肌梗死,情况危急,随即入院接受紧急治疗。

面对突如其来的健康危机,保险保障成为了支撑其家庭的重要力量。2026年8月20日,孙先生正式向东吴人寿阜阳中支提交重疾理赔申请。接到报案后,阜阳中支理赔团队迅速启动应急响应机制,展现了惊人的“东吴速度”,工作人员第一时间介入,一天之内高效完成了案件受理、资料审核及沟通确认工作,并在当天依据保险合同条款,做出了赔付决定:全额赔付了重大疾病保险金80000元,同步启动保费豁免责任,免除了主合同后续的应交保费,解决了客户的燃眉之急,切实减轻了客户的经济压力。次日,孙先生专程前来,赠送锦旗以表达诚挚谢意。

【亳州中支】

【亳州中⽀】重疾无情彰大爱 极速理赔践初心

客户付先生于2020年3月投保了东吴蜀乐保重大疾病保险,提前为家庭筑牢健康风险防护屏障。2026年7月,付先生不幸确诊急性心肌梗死,突发重疾不仅带来身体上的病痛,高额治疗费用也给家庭带来较大经济负担。

8月24日,在客户正式提交理赔申请后,亳州中支第一时间启动快速理赔响应机制,开辟绿色理赔通道。理赔工作人员迅速对接、分工协作,高效完成案件受理、资料审核、信息核验及流程确认等全环节工作,最大限度压缩办理时限,当日完成全部理赔流程,20万元重疾保险金快速足额赔付到位,切实兑现保险承诺,传递金融温度。

【宿【宿州中支】

隔屏指导传温度 便捷服务暖人心

客户夏女士2018年8月投保了东吴盛朗康顺重大疾病保险(2018),同时附加住院费用医疗保险、住院津贴医疗保险。2026年8月,夏女士因身体不适前往医院住院治疗。由于居住地距离公司网点较远,出院后夏女士尝试自主线上申请理赔,但因不熟悉操作流程,申请未能提交成功。宿州中支理赔人员获悉情况后,主动联系客户,通过线上远程指导,手把手协助客户完成理赔全流程操作,并于8月28日上午9点提交理赔申请。经快速审核,仅两小时理赔款便完成到账。收到赔款后,夏女士再三表示感谢。

【安庆中支】庆中⽀】

锦旗致谢践初心 理赔服务护民生

2017年11月,客户Y先生购买了东吴盛朗康顺重大疾病保险,附加意外伤害及意外医疗保障,多年持续缴费。但世事难料,风险猝不及防。2026年7月,Y先生不幸遭遇交通事故意外受伤,在住院治疗期间,又被确诊为肺部恶性肿瘤。意外伤病与重大疾病的双重打击,不仅让Y先生身心承受巨大压力,高昂的治疗费用也让其家庭陷入经济困境。

知悉客户情况后,安庆中支第一时间启动暖心理赔服务机制,理赔工作人员通过一对一电话指导,耐心协助客户梳理整理理赔材料、线上提交申请,实时跟进审核进度。凭借清晰完整的案件材料与高效的审核流程,公司快速完成案件核定,累计赔付保险金10.64万元,并为客户豁免后续全部保单保费,切实减轻客户后续经济压力。近日,客户Y先生专程前往东吴人寿安庆中支,送来手写感谢信与致谢锦旗,真诚感谢公司专业高效、温情贴心的理赔服务。

速度,是东吴兑现承诺的态度;温度,是东吴服务客户的初心。从阜阳中支的高效赔付,到亳州中支的绿色通道,到宿州中支的远程帮扶,再到安庆中支的暖心赔付,改变的是地域,不变的是那句“以客户为中心”的郑重承诺。

保险,写在纸上是合同,落在行动上,是责任与担当。未来,东吴人寿安徽分公司将继续坚守“保险为民”的初心,持续优化理赔流程、提升服务效率,让每一份承诺都如期兑现,让每一份保障都更有温度。