医院运营专家马仿老师为全市160余家医疗机构开展家庭医生专项培训，家庭医生如何提质增收创品牌

如何做好家庭医生签约服务

为全面落实《国民健康 “十五五” 规划》家庭医生高质量发展工作要求,破解当前基层 “签而不约、约而不实” 突出难题,夯实分级诊疗网底,提升基层机构运营能力与群众健康获得感,近日,内蒙古巴彦淖尔市组织全市医疗机构以及乡镇卫生院、社区卫生服务中心共160 余家医疗卫生机构开展专题培训。本次特邀国内医院运营模式创新专家、北京博雅医院管理研究院特聘专家马仿老师,带来《新形势下做好基层医疗卫生机构家庭医生签约服务》主题授课,全市医疗机构院长、家医团队负责人等参训。

PRECAUTIONS

本次培训为期一上午,课程体系完整、理论结合全国落地案例,共划分六大核心板块,全方位覆盖家医签约全链条工作难点、运营增长路径与数字化转型方案,为全市基层医疗指明未来五年家医服务高质量发展方向。

01政策解读,锚定五年发展总基调

马仿老师首先系统梳理我国家医签约从 2016 年试点到 2025 年提质增效完整政策演进脉络,重点解读《国民健康 “十五五” 规划》硬性指标、国卫基层系列配套文件,清晰拆解 2025、2035 年全人群、重点人群签约硬性目标,明确 15 分钟医疗服务圈、基层诊疗量提升、特色慢病专科建设、全生命周期健康管理五大顶层任务。同时剖析当前基层供给不足、群众认知偏差、运营机制模糊三大共性痛点,纠正 “重签约数字、轻履约实效” 的传统工作思维,强调未来五年家医核心考核指标由签约率转向履约质量、居民感受度、机构可持续运营三大维度。

02签约落地,解锁机构流量增长路径

围绕基层签约实操,授课详解 “1+N+1” 规范化家医团队搭建模式、五种合规签约渠道,对比线上电子化、诊间、入户、集中义诊、功能社区集体签约优劣,指出诊间签约是转化率高的常态化渠道。结合北京、东莞、河南、温州等全国十大典型案例,分享网格化分片、功能社区拓客、“一人全家签约”、加减乘除工作法等可复制运营模式,讲解如何依托义诊宣教、健康讲座、“五进” 宣传打造基层医疗品牌,低成本拓宽签约客源,实现门诊流量稳步增长。针对群众普遍存在 “家医 24 小时上门、签约全部免费” 认知误区,配套标准化宣传话术与物料规范,规避群众投诉风险。

03履约管控, “签而不约、约而不实” 顽疾

本章节为本次培训核心重点,直击基层考核普遍扣分点。马老师引入云南三色分级随访、河南 “三送” 机制等成熟落地案例,讲解红黄绿差异化随访频次标准,明确破解虚假履约三条核心路径;细化健康档案、健康评估、定期随访、双向转诊五大刚性履约事项,出台家医十条负面禁止行为清单,严禁代签、编造随访记录、违规收费等红线问题。同步讲解签约服务费分配激励方案,明确不低于 70% 经费倾斜一线履约人员,以绩效杠杆倒逼服务落地,真正做到签约有记录、服务有实效、群众有感知。

04慢病管理,筑牢基层核心营收底盘

针对高血压、糖尿病、慢阻肺三大国家基本公卫重点慢病,系统介绍全国慢病标杆机构闭环管理经验,讲解分级筛查、风险分层、长处方规范、家庭病床、中医调理服务包运营模式。分享健康积分激励体系,居民规范随访、自主监测、健康行为可兑换检验、理疗、家用器械,充分调动群众自我管理积极性。结合多地数据证明,规范化慢病管理可显著提升基层门诊复诊量、稳定机构基础营收,同步降低重症住院率,减轻群众就医负担。

05健康管理,丰富差异化增值服务

围绕一老一小、孕产妇、残疾人、优抚对象十大重点人群,构建全生命周期健康服务体系。拆解妇幼专属、儿童助长、老年康养、颈肩调理、产后修复十二类个性化服务包运营逻辑,推广中西医融合 “治未病” 特色项目,打造分层基础免费包、医保有偿包、自费增值包三级服务体系,兼顾公共卫生民生属性与基层机构增收需求,拓展医养结合、家庭病床、居家护理等延伸服务,形成差异化基层竞争优势。

06AI 赋能,减负增效转型升级

聚焦 “互联网 + 家医” 发展趋势,讲解数字家医平台、AI 智能问诊、行走的全科助诊包、线上随访、远程会诊、网格化慢病可视化监管等数字化工具落地路径。结合浙江、内蒙古本地数字化实践案例,展示线上签约、智能提醒、健康数据自动预警、人脸识别履约留痕等功能如何大幅减少纸质台账填报工作量,解决山区偏远地区上门检验难、转诊慢等痛点,以数字化手段规范全流程履约监管,实现服务、考核、监管一体化。

家医提质增收树品牌

培训全程设置多轮互动问答环节,围绕签约运营增长、宣教方式、三色随访、数字化落地、红线管控等实操问题开展交流,参训医务人员结合辖区农牧区、城镇社区实际工作难点现场提问,马仿老师结合全国真实运营故事、标杆案例逐一解答,以通俗案例拆解复杂政策,现场学习氛围浓厚。参训人员纷纷表示,本次培训不空谈理论,全部为可直接落地实操方法,精准解决日常工作堵点。

参训医疗机构负责人、业务骨干清晰掌握未来五年家庭医生作为居民健康 “守门人” 的核心工作路径,理清 “提质、增收、树品牌” 三位一体运营思路。以本次培训内容为指导,对照六大板块梳理短板:一是规范签约宣传与拓客模式,常态化开展社区、乡村义诊宣教;二是严格落实三色分级履约机制,杜绝纸面签约;三是深耕慢病与全周期健康服务,丰富特色服务包;四是加快智慧家医平台落地应用;五是完善团队绩效激励,全面提升签约履约质量,持续提升辖区居民就医获得感,推动全市家庭医生签约服务高质量发展,筑牢区域分级诊疗基层健康防线。