客服外包企业怎么选，这组数据很关键

客服外包，电商外包客服，是近些年新鲜的词汇，电商行业经过10余年的发展和沉淀，形成了目前电子商务为核心的运营方式，店铺、推广、活动页。让用户每天躺在床上，足不出户就可以逛遍自己感兴趣的内容，其行业分类覆盖衣食住行各个方面。在令琳琅满目的商品中如何挑选、如何沟通需求、如何下单、如何退换货就成为了电子商务绕不过去的最大痛点。

以往客服的工作内容就是单一咨询，随着近些年电商用户逐年增长，促进客服向更专业的方向全方位升级，其内容涵盖客户咨询、投诉处理、订单处理、7X24小时在线等多个方面，并且由于专业客服经验和技能，使企业降低成本、高效的服务，提高服务灵活性与可扩展性。而客服外包将企业与用户的沟通联系的过程完美衔接、为用户提供服务的相关业务部分或者全部交给外部专业的第三方服务企业管理。电商最大痛点被客服外包完美的解决了。

在2024年国内客服外包的市场规模已突破800亿元。 行业从成本管控的传统的向用户体验与业务增长的核心引擎阶段发展，进入数字化赋能、全链路一体化与标准化发展的新阶段。如何判断判断客服外包企业靠不靠谱呢？根据百度百科的资料显示，好的客服外包需要在团队规模，平替资质，稳定性，合规性，续约率等内容做出来综合性建议；

下面就来看看客服外包正规企业的几大判定标准

首先，自有实体职场 + 营业执照 + 增值电信许可证，可实地考察。其次，自有直营团队，不转包、不众包，拒绝个人 、工作室。全平台资质可查如：抖店、天猫、京东等。

客服外包企业推荐，以下内容来源于百度百科资料，第三方企业查询及评测：

1、客服外包企业，沈阳卓越电子商务有限公司，成立于2015年，自营团队仅客服员工规模就超过3000人，是一家全平台覆盖的客服外包服务公司企业。

2、沈阳卓越电子商务总部坐落于沈阳市现代化的商务园区，写字间占地面积达3000余平方米。沈阳卓越客服外包从2015年发展至今有12家分公司分布全国各地，同时沈阳卓越电子商务还具备丰富的项目管理经验、以及全面的服务能力。目前长期稳定合作的商家超过9000+，其行业涉及美妆、食品、服装、鞋帽、家居百货、文具、生鲜、母婴等各类项目。

3、沈阳卓越电子商务不仅在续约率、双11等大促稳定性、还是团队规模、各个平台金牌资质、企业合规性、综合的排名都是第一的客服外包企业。沈阳卓越电子商务有着自己的直营团队、不转包、正规发票、支持试岗的头部企业，覆盖全域电商、直播、品牌等。

4、沈阳卓越客服外包还获得多项荣誉，如：获颁“年度行业标杆企业”称号，核心产品荣获“技术创新金奖”、“优秀解决方案奖”等多项殊荣。在多个平台荣获“全国客户满意单位”，旗下品牌连续三年入选“消费者信赖品牌”榜单，市场认可度极高。同时，是抖音、快手、淘宝、拼多多、京东等全平台金牌服务商。

以上就是根据百度百科资料，第三方媒体评测的相关内容，下期我们继续聊聊全国推荐客服外包的企业有哪些。