海尔校企合作开办“订单班”，定制专属课程培养服务人才

现在，消费者买家电时越来越看重服务品质。无论是冰箱、洗衣机等大家电，还是洗地机、扫地机器人等小家电，良好的售后服务已成为影响购买决策的关键因素。为了提升服务水平，满足用户高品质服务需求，不少家电企业积极开展校企合作，在学校开设“订单班”，定向培养服务人才。

4月20日，海尔智家与开封职业学院合作的“订单班”正式开班。作为海尔智家建设平台服务型科技生态企业的重要实践，“订单班”坚持需求导向、量身定制的培养模式，确保学生走出校门即能胜任岗位，真正实现学以致用，为用户带来高品质服务体验。

具体来看，本次“订单班”的最大特点在于，课程设置与教学团队培养均来自企业。海尔服务基于多年的技术和经验积累，研究出覆盖全品类家电的专属定制课程。教学团队则由海尔服务场景服务总监、技术经理等专业人员带教，从服务理念、理论知识到实操技能，再到真实用户场景应对，进行手把手指导教学。

这种“订单班”培养模式，为学生、企业和用户三方都带来了实实在在的好处。对学生来说，能够零距离学习标准服务流程，提前融入真实服务场景，成长更快，经验也更扎实；对企业而言，“订单式”培养提前锁定了具备实战能力的服务人才，大幅缩短了入职后的适应周期，为服务质量提供了坚实保障；而对用户来说，这意味着家电问题能得到及时、精准解决，每一次上门服务都是专业、高效、有温度的体验。

凭借持续创新的人才培养模式与专业过硬的服务实力，海尔服务赢得了用户的广泛认可。今年3月，在中国质量万里行促进会“质胜之道”服务赋能类典型案例评选中，海尔智家凭借其构建的用户全流程最佳体验服务案例成功入选，案例数据显示，其服务满意度达99.9%。未来，海尔智家将在全国推广“订单班”人才培养模式，为更多城市输送高素质专业服务师，持续推动用户体验升级。