数字金融暖民生，服务提质显担当——交银人寿深圳市分公司数字金融服务成果

在数字化浪潮下，数字金融已深度融入民生保障与消费提振的方方面面。交银人寿深圳市分公司积极运用大数据、人工智能等技术手段，深入开展为民办实事行动，在基础服务便捷化、重点群体精准化、跨境服务专属化等方面取得显著成效，让数字金融的温度传递到千家万户。

1.基础服务场景：数字赋能 便捷普惠

数字技术打破时空限制，让金融服务更高效、更普惠。承保保全线上化稳步推进，交银人寿深圳市分公司2025年全年累计承保保费15000余万元，件数800余件，承保线上化率达98.8%；全年完成2900余项保全变更，线上分流率88.7%，客户足不出户即可完成业务办理。理赔服务高效化成效突出，2025年个/团险申请150余件理赔案件，合计理赔金额1200余万元，理赔线上化率87%，理赔支付时效仅1.37天，获赔率100%；5000元以内小额医疗理赔实现1小时内快速结案，切实为客户排忧解难。适老化服务暖心贴心，针对老年客户优化线上操作界面，提供大字版、语音引导等功能；面向老年港澳籍客户推出核保体检上门服务，弥补老年人“数字鸿沟”，让老年群体共享数字金融便利。同时聚焦新就业群体，针对货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等群体，简化投保流程，提供专属金融支持与快速理赔服务，守护新就业群体劳动保障。

2.重点群体场景：精准服务 港澳专属

聚焦港澳籍客户跨境金融需求，打造专属服务体系，助力粤港澳大湾区融合发展。服务数据方面，截至2025年12月31日，累计有效港澳籍投保人500余人，有效投保件数600余件，合计有效保险金额50000余万元，累计已交保费40000余万元；2024-2025年完成2件港澳籍客户理赔案件，合计赔付身故金200余万元，切实履行保障承诺。身份认证上，系统完成与国家移民管理局出入境证件身份认证平台对接，支持港澳居民来往内地通行证、居住证线上自助办理投保、保全、理赔及保单查询，实现联网核查，提升业务办理便捷性。资料认可上，在投保、保全业务中，接受港澳居民提供的境外医疗及财务资料作为有效证明材料，长期在华居住或工作的港澳籍人员与内地居民享受同等规则要求，消除跨境业务障碍。理赔服务上，持有境内账户的港澳客户享受赔款闪付服务，赔款秒级到账；身故、重疾、伤残等非医疗类理赔案件，符合条件者1个工作日内赔款到账；小额医疗理赔1小时内快速结案，让跨境理赔更高效。语言服务上，柜面业务提供普通话、粤语、闽南语、英语四种语言服务，新契约回访提供普通话与粤语双语服务，消除语言隔阂，让港澳客户感受家乡般的温暖。

3.科技赋能场景：提质增效 助力消费

以数字科技为引擎，持续优化服务质效，助力金融促消费政策落地。通过系统改造升级，完成出入境证件身份认证平台对接，打通跨境服务数据壁垒，提升港澳客户业务办理效率，助力粤港澳大湾区金融消费互联互通。依托“快易暖”理赔服务体系，快速响应客户理赔需求，2025年单笔最大赔付金额达800余万元，及时到账的理赔款帮助客户缓解经济压力，恢复生活消费信心。同时持续开发各类营运小工具，优化承保、保全、理赔流程，提升服务效率，让客户更便捷地享受金融服务，进一步释放消费潜力。

交银人寿深圳市分公司将持续深耕数字金融服务，总结提炼服务港澳客户、适老化服务、新就业群体保障等方面的经验做法，积极参与监管部门优秀案例征集，发挥行业示范引导作用。未来将进一步优化数字金融服务体系，让更有温度、更便捷、更普惠的金融服务惠及更多群众，为保障民生、提振消费贡献更大力量。