【百日奋战 真抓实干】党建引领 全力冲刺百日奋战网络服务提升

在公司全力推进百日奋战的激昂进程中,汕尾联通客服党支部积极发挥牵头引领作用,紧密围绕省公司高品质服务分析会的核心精神,针对本地移网网络与智家宽带业务在处理时效方面暴露出的短板问题,迅速组织与网络BG感知中心、智家中心开展了一场极具针对性和实效性的现场交流整改会议。此次会议旨在完善百日奋战攻坚克难清单工作举措,打破部门壁垒,凝聚各方力量,通过深度协同合作,精准挖掘并解决影响客户感知的根源性问题,全面提升网络与宽带问题处理的综合评价,为公司在百日奋战中赢得客户口碑、抢占市场高地筑牢坚实根基。

会议中,客服党支部强调了本次整改行动在公司百日奋战时期的重要意义,指出在激烈的市场竞争环境下,高品质的网络服务是赢得客户信赖、提升市场份额的核心要素之一,强调移网网络与智家宽带作为公司核心业务的关键支撑,其服务品质直接关乎客户满意度和市场竞争力。客服部随即详细汇报了近期客户反馈的问题汇总情况,且在处理这些问题时,响应速度和解决周期均未达到理想状态,影响了客户对公司服务的满意度和忠诚度。

网络 BG 感知中心与智家中心随后分别从专业技术角度出发,深入分析了移网网络和智家宽带问题产生的根源。例如,随着城市建设的快速发展,部分区域的基站被高楼大厦遮挡,导致信号衰减严重;而在一些人口密集区域,如商业中心、大型社区等,网络容量难以满足高峰期用户的使用需求,从而引发网络拥堵。智家中心则聚焦于宽带业务,分析了从线路铺设、设备安装调试到后期维护过程中可能出现的问题。此外,两个中心还分享了前期在网络优化和故障排查方面所采取的措施及取得的成效。

在交流讨论环节,三方围绕如何提升问题处理时效、优化客户感知展开了热烈讨论,一致认为,要建立信息共享渠道,确保客服一线人员能够在第一时间将客户反馈的问题精准推送给网络 BG 感知中心和智家中心。在处理过程中,相关团队要及时向客服反馈处理进展,以便客服能够更好地安抚客户情绪、解答客户疑问。

客服党支部在会议最后强调,各部门要以高度的责任感和使命感,将各项整改措施不折不扣地落实到日常工作中,要求全体党员干部继续发挥先锋模范作用,积极协调各方资源,解决实际问题。在后续的工作中,客服党支部将持续跟进整改工作进展情况,及时发现并解决新出现的问题,确保网络问题处理综合评价得到显著提升,为公司在百日奋战中取得优异成绩奠定坚实的基础,助力公司向着更高目标奋勇前行。