厦门国际银行发布首个华侨金融服务标准，打造华侨金融全面服务体系

近期，厦门国际银行发布了银行业首个华侨金融服务标准——《厦门国际银行股份有限公司企业标准-华侨金融服务标准》（以下简称“华侨金融服务标准”或“标准”）。该标准在参照国家、金融行业相关标准上，结合行业实际情况，建立起包括华侨金融企事业客户、个人客户、同业客户在内的全面的华侨金融服务体系。“标准”的设立，对于促进华侨金融服务标准化建设、专业化发展均意义重大。目前，华侨金融服务标准已经在厦门国际银行官网及“企业标准信息公共服务平台”上正式对外公布。

有关人士表示：“华侨金融服务标准”是助力华侨金融向专业化、标准化、规范化方向提升的行业服务准则，有助于华侨金融整体健康发展。该标准将有效调动社会各界共同助力华侨华人金融的发展壮大，进一步提升华侨资本扩大对华投资规模。

“标准”在服务及组织架构两方面对于华侨金融做出了详细解释及规定，明确厦门国际银行以华侨金融客户需求为导向，向侨企事业单位、个人客户、同业机构提供资金管理、支付结算、投融资及咨询等服务。同时持续推动线上、线下服务升级及渠道建设，加大特色服务网点布局，提升客户体验。组织架构建设方面，规定厦门国际银行采取完善组织架构、引进培养专业人才等举措，为涉侨客户提供专属服务。此外，在从业人员专业素质培养方面，“标准”也有详细规定。

“标准”得到了国家金融与发展实验室专业学术指导，并在侨企及侨界引发热烈反响，众多知名行业权威单位、侨企侨界代表纷纷送来贺信及祝福寄语。侨界人士表示，厦门国际银行多年来深耕侨乡，为侨服务，在相关领域进行了诸多创新及尝试。本次发布“华侨金融服务标准”，对于引领华侨金融服务质效提升、促进业务转型、打造业务特色、服务国家重大战略等方面均具有重大意义。

据了解，厦门国际银行是新中国首家具有侨资背景的中外合资银行，“华侨基因”与生俱来，并在多年发展中逐步成为联通闽港澳三地、服务华侨华人经济圈重要的金融力量。厦门国际银行有关负责人表示，发布“华侨金融服务标准”是银行面向华侨金融建立专业化经营模式中重要的一步，下一步，该行将继续围绕专业化、广泛化、特色化、精细化服务四大方向，延伸华侨金融服务触角，为侨胞侨眷、侨商侨企提供特色、精细差异化服务，全方面提升服务水平，为客户带来“暖心、安心、用心、省心、贴心”服务体验。