用心守护未来，成都未成年人保护热线在行动！

为进一步拓宽未成年人救助保护工作渠道，提供快捷有效的关爱服务，更好保障未成年人权益，去年5月，成都市未成年人保护热线（以下简称“成都未保热线”）开通并融入成都市12345网络理政平台热线，市民可以通过拨打12345就成都市未成年人保护相关事宜咨询政策、提出建议、反映诉求。

成都未保热线自开通后，成都市未成年人救助保护中心（以下简称“成都未保中心”）便安排专职服务人员24小时在线接听，实时解答疑问并提供相关帮助。热线受理内容包括：儿童救助保护相关政策法规咨询服务；各类侵害未成年人权益案件线索；儿童心理问题疏导、情绪抚慰等服务；帮扶转介服务；儿童生活困难求助受理；其他涉及民政部门职责的儿童救助保护情形等情况。

高效联动，共解急难

近期，成都未保热线接到了一名群众的紧急求助电话，来电人称其朋友今年16岁，因长期被父亲家暴，存在自残行为，希望相关部门尽快介入处理。接到来电后，热线服务人员第一时间建议来电人24小时陪护朋友避免其再次出现自残行为，温馨提醒如以后遇到类似事件要第一时间报警。同时，热线服务人员及时联系了当地街道儿童督导员，告知来电情况，希望其协助解决问题。当地儿童督导员走访了解情况后，对其实施家暴行为的父亲进行了多次思想教育工作，建议其改变教育方式，不要再体罚孩子。目前来电人的朋友已返回家中，情况稳定。最后，在热线服务人员的回访中，来电人对大家表达了由衷感谢。

心理疏导，护航家庭教育

因孩子长期熬夜看小说，林女士（化名）家中亲子关系日渐紧张。她尝试着拨通了成都未保热线电话寻求帮助并进行了心理咨询。在来电过程中，热线服务人员认真倾听，轻轻叩开求助者的心灵之门，逐步帮助林女士分析原因，剖析梳理问题的脉络，找到问题核心。经过一段时间的心理辅导，林女士不仅提升了信心，还提升了内在力量。在不断地心态调整中，林女士与孩子的亲子关系得到了改善。

（12345热线服务人员正在办理工作）

下一步，成都未保热线将继续加强联动，进一步完善未成年人保护功能，整合各方力量，积极应对个案转介和处理，优化发现报告、应急处置、评估帮扶、监护干预为一体的救助帮扶、关爱保护协同机制，用心守护孩子们的幸福未来。