百姓车联细化流程 按下服务加速键

致力于为车主提供普惠性用、养、修服务的百姓车联，近日启动自营门店开城业务，通过体系化、流程化的梳理实现一站式、全流程服务，按下服务的加速键，将反应速度精确到分钟，降车主处理事故和车辆维修的时间成本，用细致入微的服务提升用户体验。

图为百姓车联工作人员将修复一新的汽车送还刘先生。

3月7日11点，百姓车联的工作人员收到车主刘先生的求助信息。在杭州市萧山区济仁路，刘先生驾驶吉利汽车不小心侧向剐蹭了停在路边的一辆别克车。吉利汽车的右后侧受损。

刘先生的车辆行驶里程不足两万公里，处理交通事故的经验不多，他先联系了4S店询问修车时长和事件处理流程，了解到需要三天才能完成修复。对于事故后续如何处理，客服也没有给出确切的指导，而别克车上也没留下联系方式，这让刘先生一时间没了头绪。

百姓车联工作人员了解到情况后，一边通过电话引导刘先生在对方车窗上留下说明字条和联系电话，一边立即出发赶往刘先生所在地，协助处理事故。平台工作人员仅用时20分钟就到达了现场，仔细查验刘先生车辆损伤情况后，工作人员联系了就近的平台维修厂，评估维修的工序、部件调配、维修工时，维修约一天就能完成。

下午3点，在平台工作人员的协助下，刘先生此次交通事故得到了妥善处理。对工作人员的帮助，刘先生表示了感谢，并将车辆交由平台维修。维修期间，工作人员及时将维修的每一步进展向刘先生同步。3月8日下午3点不到，工作人员就将修复一新的车辆送还了刘先生。

据了解，百姓车联启动自营门店开城业务以来，着力打造“车生活服务圈”，精准对接用户的车辆维修需求，依靠遍布17省、直辖市的三层服务网络的优势，高效、高质维修车辆，还全程提供免费的取送车服务，用一站式服务降低车主处理事故的各项成本，打通为车主服务的“最后一公里”。

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