加油站的“走心”服务

5月1日上午8点多，在江苏苏州吴江鲈乡南路加油站，加油车辆逐渐排起了队。

“我油箱不在这边，你引导我往那边开，怎么回事，你们加油效率太低了!”一位着急加油的顾客，对着正在引导车辆的加油员王雪丽不耐烦的说着。

“师傅您好，我们加油机两边都有油枪可以加油，您先别急，往前开。”王雪丽耐心的引导着。

将车辆停稳后，顾客边抱怨着边向便利店内走去。“你们真是不用心，安排员工指挥车辆，有那个功夫，还不如多派个人手过来加油。”王雪丽见此情景，紧跟着顾客一起走进了便利店内，帮助办理业务。

“师傅，您这是着急赶路吧!回家还是出门旅行呀?”王雪丽热情地问道。顾客正准备赶往扬州，参加同学婚礼，到油站加油正好碰上了排队，顿时有了一些怒气。

“您可以看看交通运输公众号，能够查询到高速实时路况，根据路况选择最快路线呢。”顾客听到王雪丽的话，看了看王雪丽，将信将疑的拿出手机，关注公众号，了解了查询方法。看到路线优化后时间缩短了不少，顾客焦急的情绪有了些许平复，对王雪丽紧皱的眉头也舒缓了一些。

王雪丽见顾客心情转好后，又向他介绍了“一键加油”使用方法。在得知这款软件不仅可以在全省加油站使用，而且可以预约到站加油时，顾客立即下载安装好了软件后，直接体验了一次。

加完油，顾客开心的向王雪丽挥了挥手，驶离了加油站。“请您记得给个五星好评哦!”王雪丽又微笑着走向另一个顾客。

在推进疫情防控和复工复产双胜利的时期，江苏石油进一步提升服务品质，倡导“走心”服务，在全省加油站组织开展现场服务竞赛，推进加油站服务标准化、规范化，同时推出道路指引、汽车维保等多项增值服务，用服务提升带动转型发展和客户满意双目标实现。

(通联：姜璟雯 陆玉猛)

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