“00后”志愿者的春运轶事

一会在自动售(取)票机前帮助旅客领取电子车票,一会在候车室为重点旅客提供服务,一会在检票口组织旅客有序进站……这个春运,来自山西师范大学的“00后”牛嘉琪在侯马西站忙的不亦乐乎。

初出茅庐 不知所措

1月10日,春运的第一天,牛嘉琪早早来到了侯马西站,当看到车站熙熙攘攘的人流,接受过春运志愿服务岗前培训的她信心满满。

11:40,在自动售(取)票机前忙活了一上午的她,正准备换班吃饭,一名学生模样的年轻人向她走了过来。

“你好,学生票可以直接刷身份证进站吗?”

“可以的,现在只凭身份证就可以进站了”

“好的,谢谢!”

牛嘉琪心想做好志愿服务似乎很简单。

可是没过一会儿,刚刚咨询过她的大学生又回到了自动售(取)票机前,对她说道,“刚刚进站时车站工作人员说,我的学生身份没有在网上核验,需要取票后才能进站”。

牛嘉琪听后顿时面红耳赤,她连忙道歉。没承想,春运刚一开始,牛嘉琪就被浇了盆冷水,初出茅庐的她,顿时有些不知所措,对自己能否真的胜任这份工作不禁打了个问号。当天的志愿服务一结束,同一组的其他几名志愿者开始欣喜的交流着一天的收获,身为该组志愿者组长的牛嘉琪看到这一幕,暗自做出了一个决定。

熟能生巧 学有所获

第二天,牛嘉琪八点钟就来到了侯马西站,车站工作人员见到她不禁诧异道:“志愿者不是九点才上岗吗,你怎么来这么早”。

牛嘉琪不好意思的说:“我想早来一会,多学习学习”。

工作人员笑道:“志愿者掌握一些基本知识就可以了,没必要学那么多”。

牛嘉琪却说:“我想多学一些,让旅客的问题难不倒我”,工作人员听后纷纷对她竖起了大拇指。自此,她的手里便比别人多了一本《铁路客运服务应知应会100问》,只要一有时间,牛嘉琪就会拿出来看看,遇有不懂的地方,就向同岗位的工作人员请教。

“如果旅客需要凭车票进行报销,需要怎样办理手续?”“如果旅客忘带身份证,能不能凭手机购买记录进站乘车?”“如果旅客需要临时改签,应该如何办理?”

几天下来,她对这份工作更加得心应手,她自豪的对工作人员说,“我也成为了一名‘老师傅’”。

责任在肩 更加成熟

“大家不要着急,后面的旅客请排好队,请提前准备好身份证……”,只见牛嘉琪一刻不停,引导旅客在检票口通过识别身份证进站、提醒旅客照顾好同行的老人和儿童、叮嘱旅客乘坐电梯时请注意安全,俨然是一名车站的工作人员。

候车室里一名坐着轮椅的老人映入她的眼帘,她即刻快步上前,“您好,请问有什么可以帮您?”“我们要坐D1955去西安”“已经快停止检票了,请跟我来”。说罢,牛嘉琪便推起轮椅,帮他们办理验票进站事宜,并在车站工作人员的协助下,一直护送老人安全登乘列车。满头是汗的她对高兴的对工作人员说,“这已经是今天我帮助的第四位重点旅客了”。

从一名普通的在校大学生,到一名优秀的春运志愿者,牛嘉琪用她的实际行动告诉我们,只有努力,方有收获;唯有历练,方能成长。是志愿者的身份,让她主动担当;是志愿者的责任,让她更加成熟。

2020年的春运,全国铁路行业共招募春运志愿者2万余名,分布在全国铁路的各个车站,坚守在帮助旅客、服务旅客的第一线,这当中还有许多像牛嘉琪一样的“00后”,他们默默付出,真诚奉献,在庞大的春运客流中,如同星星点缀,为志愿服务增添了一点年轻的温度,为这个春运描绘了一抹青春的色彩。

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