【助力高考】“六心服务”· 全力为逐梦护航——淮安公交力交“助力高考”靓丽“答卷”

2023年高考今天完美收官!淮安公交人在关键时刻从不缺席，他们努力用务实坚韧的担当、始终如一的坚守、无怨无悔的付出，以“用心的乘车服务、精心的定制服务、暖心的温馨服务、舒心的顺达服务、热心的志愿服务、放心的保障服务”的“六心服务”，全力为莘莘学子成功高考、安全高考、便捷高考、舒心高考保驾护航。本次高考，淮安公交2100余名“幸福摆渡人”全情投入，1300余台公交车全力保障，安全运送考生约5万人次，交出了一份传播文明、传递温暖、传扬精神的幸福公交“助力高考”的靓丽“答卷”。

一、紧抓“四个提前”，高站位谋划“用心的乘车服务”

提前系统谋划、提前部署安排、提前压实准备、提前发布信息，高质量为广大考生提供了“用心的乘车服务”。制定印发了《关于做好2023年中、高考运输服务工作的通知》，成立了以主要领导为组长的运输服务工作领导小组。召开了高考运输保障专题会，统筹做好安全文明服务、运力配置保障、现场管理调度、应急预案准备等方面工作。经营层班子领导分别带队，赴各分公司检查考前各项工作准备情况，赴考点指导安全行车、文明服务、志愿服务等工作。根据淮安市高考考点分布情况，淮安公交专门整理、发布了途经各大考点的公交线路和停靠站点信息，方便考生提前掌握乘坐公交车信息，用情、用心为广大考生提供了优质的高考乘车服务。

总经理、党委副书记孙智敏检查指导高考期间公交运输保障工作

领导班子检查指导高考期间公交运输保障工作

二、紧抓“四个抓实”，高效率完成“精心的定制服务”

抓实全面对接、抓实任务准备、抓实氛围营造、抓实精准到位，高质量为广大考生提供了“精心的定制服务”。为了满足范集中学、吴承恩中学、淮安中学、淮海中学、淮州中学、南陈集中学等周边较偏远学校考生的定制用车需求，淮安公交主动对接，制定了“一对一、点对点”的个性化定制服务方案，提供了精准的定制公交保障，消除了学校和家长们对考试途中考生出行安全的担忧和顾虑。各分公司分别召开了高考保障工作布置会，对安全行车、礼貌用语、文明服务、准点到达等工作进行再布置、再要求、再强调，努力提升一线服务人员的安全意识、规范意识、文明意识。并精心挑选了驾驶技术“精”、工作质量“优”、文明服务“好”的驾驶员负责送考任务。高考期间，淮安公交共有100辆定制公交参与“爱心送考”，全部张贴了“你高考逐梦，我护航摆渡。淮安公交祝所有考生考试顺利，金榜题名!”宣传标语，为考生鼓劲加油。并为每个学校都配备了应急车辆，随同定制公交送考车队一起行动，遇有特殊情况，立即换车，确保考生能够准时准点到达考场。淮安公交细致入微、贴心周到的服务，受到了在场家长和师生们的纷纷点赞。

三、紧抓“四个做好”，高品质提供“暖心的温馨服务”

做好微笑服务、做好您好服务、做好文明服务、做好周到服务，高质量为广大考生提供了“暖心的温馨服务”。高考期间，淮安公交的“幸福摆渡人”们都能够认真做好热情首站问候、引导有序乘车、耐心解答咨询、积极周到服务，努力为考生营造温馨、舒适、轻松、愉快的乘车氛围。经过考场路段时，驾驶员们能够主动做到不鸣笛、主动关闭语音报站器、实行口头报站，确保给考生提供安静的考试环境。在保障服务过程中，还涌现了众多好人好事。6月7日，定制公交驾驶员周豹一天四次背送考生进出考场的“幸福故事”被中国交通(交通部)、学习强国、江苏台荔枝新闻、江苏24小时、淮安日报、淮海晚报、淮安电视台等媒体平台广泛关注和宣传，全网阅读超500万次，点赞超万余次，为淮安的高考服务保障工作增了光彩。6月8日，常规公交1路驾驶员王大传耐心等待未到站的考生，提醒他凭准考证可免费乘车、安慰他不要着急、鼓励他全力赴考、递上矿泉水给他平复心情，让考生倍感温暖。

四、紧抓“四个加强”，高要求落实“舒心的顺达服务”

加强点位值守、加强现场管理、加强监控巡检、加强应急处突，高质量为广大考生提供了“舒心的顺达服务”。相关管理人员轮班驻守考点和重要站点周围，积极开展人群疏导、路线指引、秩序维护等工作，确保车辆安全、有序、顺畅运营。切实加强现场管理，提醒驾驶员安全行车，要求开车过十字路口及进出站时，做到低速平稳，减速慢行。加强监控指挥大厅和智能调度平台的监控督查力度，重点监控途经考场周边公交线路的运营情况，及时优化调整班次。提前制定应急预案，全力做好突发事件防范和处置工作，确保应急事态能够有效处置到位。

五、紧抓“四个提供”，高水平做优“热心的志愿服务”

提供纳凉车辆、提供等候服务、提供爱心药品、提供考试文具，高质量为广大考生提供了“热心的志愿服务”。淮安公交组织了志愿者们积极开展“爱心助考”活动。在部分考点前停放了公交高考志愿服务车，一辆辆公交车化身高考“清凉驿站”，车内空调开启，送考家长们可以在车内休息等候，让“送考”不再被“烤”，受到了家长们的一致点赞。车内，志愿者们还为考生贴心准备了爱心助考箱，配备2B铅笔、黑色签字笔、橡皮等文具，矿泉水、风油精、藿香正气水等防暑降温用品，以备不时之需，全力帮助高考学子们解决“后顾之忧”。

六、紧抓“四个精细”，高标准确保“放心的保障服务”

精细分配任务、精细挑选人员、精细检查车辆、精细故障处置，高质量为广大考生提供了“放心的保障服务”。考前，淮安公交提前对所有参与营运的车辆进行了一次全面检修和保养，确保每辆公交车启动正常、电瓶充电正常、气压达到标准值。对刹车制动、转向、轮胎、灯光等安全部件进行了全方位的排查，确保安全设施设备齐全有效，杜绝车辆“带病”上路，全力保障考生不因乘车问题影响考试。机修人员还做好应急值守，对发生临时故障的车辆第一时间进行更换和维修，确保为“助考”提供优质的机修保障服务。

逐梦有你，护航有我。助力2023年高考，淮安公交人全心投入、全情服务、全力以赴，以高度的安全意识、有力的担当施为、优质的后勤保障，全面落实“六心服务”，为广大考生和家长提供了“出行便、安全保、服务优、感觉美”的幸福公交高品质服务，为打造“人民满意的幸福公交”再添新彩!

人生是一场马拉松

高考只是人生的一个重要节点

漫漫人生路需要不断跑出

一个又一个“加速度”!

奔跑吧，少年!

主编：谈平

文字：谈平、成寅、戈由之

编辑：魏勰语