从落后站变“明星站”！来宾这个加油站为何如此吸粉？

“我们必须树立以客户为中心的经营理念，以客户需求为导向，做好现场服务，开拓站外销售，增加销量才能提高大家的收入。”中石化广西石油来宾分公司合山八二站站长李志於对员工说。

李志於带领员工大力开展客户大走访活动，每日与重点大客户保持沟通联系，确保新客户有突破，老客户不流失。客户覃老板有两台挖机，每月加油金额在2万元左右，由于公司优惠幅度收窄后，曾经流失到系统外加油站加油，李志於通过走访，介绍最新的优惠政策，在油价差异不大的情况下，又重新把该顾客拉回八二站加油。

八二站以顾客需求为导向，解决顾客难题，提供优质服务。韦老板有一次在加油站打桶加油，突然家里有急事，必须快速赶回去，又不懂如何妥善保管已加好的油品。站长李志於知道后，爽快地说：“油暂时就放到我这，我们替你保管，你就放心回去吧，包在我身上。”站长一句话，取得了顾客的信任，最终韦老板成为了八二站忠实的用油大客户。

八二站员工坚持开展一人多卡和跑动服务，做到车到人到，提高加油站通过率和加满率，同时开展优化排班，确保高峰期人手充足，现场有序，服务到位。“每次到你们这加油，我都能感觉到你们真诚的微笑和热情的服务，以后我还会经常来加油。”顾客覃先生说道。

付出就有回报，截至7月份，八二站机出零售量同比增长20.51%，从曾经的落后站一跃成为“明星站”，员工月均增收1千多元。在下半年持续攻坚创效行动中，八二站员工正朝着新的奋斗目标努力。（王宗英 黎启强）