收到湖北疑似病例求助:封城也挡不住平安人寿VIP急难援助的步伐
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收到湖北疑似病例求助:封城也挡不住平安人寿VIP急难援助的步伐

新的2020 年,因一场始料不及的新冠肺炎疫情,注定有所不一样。平安人寿VIP客户叶先生也没料到,自己只想跟往年一样,回到老家襄阳与家人团聚过节,没成想会就此“中招”。

2020年2月23日,平安人寿VIP客户叶先生有点发烧、咳嗽症状,对比新冠肺炎的症状,叶先生有点慌。因老家在襄阳县城,当地医疗条件不算太好,于是叶先生拨打平安援助机构客服热线,希望平安援助机构能将其转送回工作地苏州。

但当时,因为疫情整个襄阳处于封城状态,别说车辆,就连人都不能随意流动。平安援助机构耐心跟叶先生解释当地的形式,建议客户去医院就医,并承诺如若客户需要,可协助安排就医,并提供电话医疗咨询。

于是第二天(2月24日),平安人寿VIP客户叶先生入院检查,确诊肺炎,同时作为疑似病例,顺利住院。

叶先生住院期间(2月24日-3月2日),平安援助机构每天都会致电叶先生,询问其康复情况,CT以及核苷酸检测结果,安抚客户情绪,并协助其解答保险理赔等疑问。同时,内部全科医生也时刻关注着叶先生的病情,以便随时准备提供帮助给到叶先生。

3月3日,核苷酸检测结果再次为阴性,叶先生出院,被安排到当地政府指定的宾馆进行隔离,为期14天。入住后,叶先生表示酒店环境不尽如人意,需要饮用水和水壶,希望平安援助机构能给予帮助。

3月4日,本着急客户之所急的服务理念,平安援助机构在襄阳所有道路都是红灯的情况下,迅速联系当地合作伙伴,在物资并不丰富、人员限制流动的情况下,不负客户所托,将水壶和足够的饮用水交付给叶先生,在特殊情况下,尽最大努力,满足了平安寿险VIP客户的需求。

一场突如其来的疫情,让更多用户切身体会到平安人寿的温情与大爱,而平安援助机构用心、贴心、周到、尽责的服务,也让平安人寿VIP客户叶先生赞不绝口。“之前也就对平安人寿VIP急难援助服务略有耳闻,没成想这次疫情让我体验了一番,给我的帮助确实很大。万分感谢。”

关于急难援助服务,是服务享有人在离开居住地短期旅行,遭遇意外伤害或突发疾病等紧急情况下,由援助公司为其提供医疗帮助的一种商业援助行为。属于再保险的一种,将一般保险的事后理赔服务,往前延伸为事故发生的援助。现平安寿险VIP客户在会籍期内免费获赠国内、海外急难援助服务。无论您在何方,均可拨打平安全国统一服务电话——95511报案,如果您在海外,请在号码前加拨中国的国际接入号(+86)75595511或(+86)2195511。

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